fbpx
.
Vyberte stránku
3 největší chyby na webových stránkách

3 největší chyby na webových stránkách

Když tedy pominu fakt, že některé podnikatelky webovou prezentaci v dnešní době vůbec NEMAJÍ.

 

1) Stránky neprodávají

 

Můžete mít nádherný vymazlený web s profi fotkama, aktivním blogem, ale – pokud jste podnikatelka, musíte prodávat. Je jedno, jestli produkt nebo službu. Pokud z vašich stránek není jasné, co přesně prodáváte (tedy za co dostáváte peníze) a jak se to dá objednat, ztrácíte. Lidi přijdou, přečtou si prima článek, odejdou. Z čeho si zaplatíte výplatu?

Ujistěte se, že je z vašeho webu jasné, co děláte a jak si to zájemci můžou koupit. Pokud je to možné a pro vaše podnikání smysluplné, dejte na stránky rezervační systém. A tím myslím na stránku první nahoru. Co jiného tak důležitého můžete po návštěnících chtít, než aby se objednali na vaši službu?

 

2) Stránky jsou chaotické nebo příliš odborné

 

Ano. Chápu, že ordinace nebo masážní studio poskytuje tolik úžasných služeb a že je všechny potřebujete dostat na hlavní stranu a ideálně i do menu. Ve výsledku vznikne hlavolam. A víte co? Lidi se v tom nevyznají. Budou si připadat jako blbci. To nemá nikdo rád. Takže jakmile se přestanou cítit pohodlně, odejdou. Stačí jedno kliknutí a jsou pryč.

Zkuste stránky zjednodušit. Vycházejte z potřeb vašich klientů. Oni ví, co je bolí. Vaší prací je jim s tím pomoct – ale toto řešení jim sdělíte až v ordinaci. Opravdu nemůžete čekat od člověka se zablokovaným krkem, že bude procháze vaše stránky, googlit průběh jednotlivých postupů a vybírat si pro sebe ten nejvhodnější.

A zlaté pravidlo – kontakt vždy v horizontálním menu pravo nahoře. Ve vertikám dole. Také nahoru na stránky a do patičky.

 

3) Stránky nejsou responzivní

 

Responzivní znamená, že se obsah stránek přizpůsobí zařízení, na kterém se otevřou. Více než v polovině případů budou vaše stránky otevřeny na telefonu. Pokud děláte masáže nebo jinou službu, kterou budou pravděpodobně lidé hledat ve svém volném čase, toto číslo bude ještě vyšší. Zobrazte si vlastní stránky na telefonu. Jak vypadají? Dá se číst text? Co nadpisy, nemají písmenka nelogicky rozstrkaná do více řádků? Funguje menu? Pokud jsou vaše stránky starší než 3-5 let, je pravděpodobné. že responzivní nebudou.

 

A jak to vyřešit?

 

První dva body jsou menší problém, často stačí několik úprav, přesunout položky a menu, dopsat pár textů. Z neresponzivních stránek responzivní neuděláte. Se všemi třemi body vám můžu pomoct i já. Webařina není mou hlavní pracovní činností, ale baví mě a právě jsem dodělala zakázku pro klientku. Paní Iris je umělkyně a učitelka.

Na její stránky se můžete podívat tady: http://engraver-iris.com/

A nezbytná reference: „Spolupráce s IT firmou paní Svobodové je naprosto skvělá! Mám luxusní web za dostupnou cenu a nový pohled na svět. Jsem nadšená! Její lidský a trpělivý přístup, v kombinaci s odborností a spolehlivostí, změnil můj vztah k podnikání!“ 
                                                      Iris Fojtíková

Takže pokud jste se právě rozhodla udělat něco se svým webem, možná budu tím pravým člověkem, kterého hledáte. Spojuji web, marketing a podnikání žen (žádné technické termíny a machrování). Můžete mi volat na 775 766 210. Ano, tušíte správně, teď jsem prodávala 😉

 

Proč se zdržovat marketingem

Proč se zdržovat marketingem

„Vzpomínám si… vlastně jsme na vejšce marketing dělali… ale o čem to bylo…“. Tak lehkou variantu podobné větičky na konzultacích slýchávám poměrně často. Bohužel se na školách marketing učí jako vcelku nesourodá hromada teorií a tak nějak děckám nikdo neřekne, k čemu to má sloužit. Většina lidí si z podobných hodin odnese pocit, že marketing je něco nudného, s čím nechtějí mít nic společného (kupodivu toto se týká i absolventů marketingu).

 

K čemu marketing je?

Pomůže vám vydělat tolik peněz, kolik chcete. Způsobem, jakým chcete. Prostě – marketing chcete! A jak to udělá? Správně nastaveným marketingem dáte svým ideálním klientům (k pojmu „ideální klient“ se určitě dostaneme v příštích článcích) vědět, co přesně děláte, s čím jim můžete pomoct a proč by svůj problém měli řešit právě s vámi. Ale to není vše – marketing buduje důvěru mezi vámi a vašimi budoucími i stávajícími klienty. Pomůže vám definovat váš úkol na tomto světě.

 

Mám práce nad hlavu, marketing nepotřebuju!

 

Ale! Vážně? A jste šťastná? Pracujete pouze s lidmi, se kterými chcete? Nechcete si vydělat více peněz? Vylepšit vaše pracoviště? Co takhle nějaký opravdu kvalitní kurzík? Přístroje? Software? Něco by se určitě našlo. Pokud budete dělat kvalitně svou práci a nebudete se věnovat marketingu, s největší pravděpodobností budete stagnovat. Vaše příjmy za deset let budou podobné těm dnešním. Náplň vaší práce i složení klientů také. 

Pokud se marketingu budete věnovat soustavně, zvýší se poptávka po vaší práci. Díky tomu budete moct zvýšit cenu. Odpadnou vám problematičtí klienti a přijdou noví, kteří si budou více vážit vaší práce. Z nadbytku peněz můžete vylepšit své pracoviště, vzdělávat se. Opět zvednout cenu. Vaši klienti si vás budou více vážit a tím, že do vás investovali, budou mít tendenci více dodržovat vaše doporučení. Takže dosáhnou lepších výsledků. Vaše reputace poroste. Do důchodu jdete jako bohatá dáma.

 

Ok. Jak se to dělá?

 

Základem je samozřejmě co nejkvalitnější odborná práce. A potom samozřejmě vše, čím komunikujtete vaši práci směrem na veřejnost. Webové stránky, dostupnost na telefonu, zařízení čekárny, jednoduchá rezervace, cena, následná komunikace s klientem, FB reklama…

Co se týče online marketingu, tak ten ve většině případů stojí na webovkách. Web vás má prezentovat, vzbudit důvěru, přilákat pozornost. Kromě toho by měl sbírat kontakty potenciálních zájemců. A vyloučit ty, kteří vašimi ideálními klienty nejsou.

Další součástí jsou sociální sítě, které se úžasně hodí k propagaci vaší práce mezi lidi, kteří o vás ještě nikdy neslyšeli (obzvláště FB umí velice pěkně zamířit svou propagaci).

A potom zasílání newsletterů. Hodně lidí tvrdí, že zasílání newsletterů je blbost. Že je nikdo neotvírá. Není to pravda. Čísla hovoří jasně. Zasílání newsletterů je nejefektivnější a nejlevnější marketingová cesta.

 

Kolik to stojí?

 

Záleží na vás. Kolik času a peněz se rozhodnete investovat. Já osobně jsem opravdu velkým fanouškem postupného růstu. Záleží, v jaké fázi se vaše podnikání nachází.

  1. Začátek – máte málo peněz na investice, ale zato ještě vcelku dost času. Udělejte si první webovou prezentaci sama a zdarma ve Webnode. Alespoň si urovnáte myšlenky, připravíte texty. Zároveň si založte firemní stránku na FB, pište o své práci, sdílejte relevantní obsah.
  2. Už je to lepší – úspěšně jste překonala počáteční podnikatelskou fázi, stačila jste se rozkoukat. Podnikání tak nějak běží, je čas profesionalizovat svou prezentaci. Stránky si udělejte (nebo nechte udělat) ve WordPressu. Musíte přesně vědět, jakým způsobem se prezentovat. Nepotřebujete profi logo (návod na snadné vytvoření loga brzy napíšu), nepotřebujete grafika. Potřebujete profesionální fotky. Na web a coby profilovku na sociální sítě. Také kvalitní texty. Pokud si nejste se psaním jistá v kramflecích, najděte si copywriterku. Web by měl sbírat kontakty zájemců. Těmto zájemcům byste měla pravidelně zasílat newslettery.
  3. Máte fakt pevnou půdu pod nohama – tak teď nastal čas na investice. Postupné. Možná je čas pro nové focení, texty potřebují oprášit, cena zvýšit. Teď je čas na nalezení grafika, který vaším stránkám dodá šmrnc. Zároveň zintenzivníte sběr kontaktů (nabídnete něco ke stažení zadarmo), pustíte se do placené reklamy.

 

A ta cena?

V počátku 0 Kč. Je pravděpodobné, že budete v průběhu času několikrát měnit názor na to, na co se specializujete, jak se prezentovat, jaké jsou vaše ideální barvy… není ostuda mít v počátku podnikání nic moc prezentaci. Sice tím přitáhnete nízkopříjmovou klientelu, ale to je do začátku fajn. Než naberete sebevědomí, vychytáte základní chyby, naučíte se vymezovat hranice a stanovit svou cenu. Jen si pamatujte, že to je rozjezdové přechodné období. Nechcete v tom zůstat na věky!

Ve druhé fází – web počítejte kolem deset tisíc, fotografie tak pět tisíc. Facebook zdarma, služba na rozesílání newsletterů 0 – 1 000 Kč na měsíc (záleží na počtu kontaktů).

A pak… horní hranice není. Velké firmy to dělají tak, že si vymezí částku na marketing, kterou jsou ochotny oželet a výkonnost moc nesledují. Já to vidím hodně jinak. I když máte peněz nadbytek, je projevem … ehm… vyhazovat je oknem. Marketing by měl být investicí. Tedy do něj vložené peníze se musejí se ziskem vrátit. Já doporučuji naplánovat si dopředu běžné aktivity a jejich rozpočet (jako je třeba psaní článků na blog), které pomáhají udržovat vztah s existujícími klienty, nebo těmi, kteří v minulosti projevili zájem o vaši práci. A potom rozpočet na období, kdy se budete intenzivně věnovat buď získávání nových kontaktů, nebo propagaci nějaké konkrétní události, služby, produktu.

 

Začínáte si říkat, že by snad přeci jenom na tom marketingu něco mohlo být? Jasně, že je ;). Sledujte další články, přihlašte se k odběru newsletteru. Jsem ryzí praktik. Nějaké dotazy? Napište mi. Buď odpovím, nebo podle nich napíšu další články.

MailChimp – úprava a překlad patičky

Patička v MailChimp – patička musí mít patřičné náležitosti. Pokud vám některá z funkcí bude chybět, MailChimp k vašim newsletterům automaticky přidá svou defaultní patičku v angličtině. Což nechceme.

 

Jak taková defaultní patička vypadá?

 

Copyright © *|CURRENT_YEAR|* *|LIST:COMPANY|*, All rights reserved.
*|IFNOT:ARCHIVE_PAGE|* *|LIST:DESCRIPTION|*

Our mailing address is:
*|HTML:LIST_ADDRESS_HTML|* *|END:IF|*

Want to change how you receive these emails?
You can update your preferences or unsubscribe from this list.

*|IF:REWARDS|* *|HTML:REWARDS|* *|END:IF|*

 

Jak patičku přeložit a upravit

 

Do těla newsletteru si přetáhnete „Footer“. Editace.

Copyright © *|CURRENT_YEAR|* *|LIST:COMPANY|*, All rights reserved. –
Tento řádek můžete klidně smazat, nejedná se o povinnou náležitost.

*|IFNOT:ARCHIVE_PAGE|* *|LIST:DESCRIPTION|*
Nemusíte překládat ani upravovat. Objeví se informace o tom, proč a komu daný newsletter zasíláte. Tuto větu si předem a povinně píšete v Lists / Settings / Required email footer content / Reming people how they signed up to your list.

Our mailing address is:
Přeložíte.

Want to change how you receive these emails?
Úprava preferencí. Tato větička neobsahuje žádný odkaz, můžete ji buď smazat, nebo přeložit do češtiny.

You can update your preferences or unsubscribe from this list.
Větu si přeložíte + musíte povinně vložit MERGE TAGS. Na „upravit své preference“ vložíte *|UPDATE_PROFILE|*. Na odhlášení z odběru *|UNSUB|*.

*|IF:REWARDS|* *|HTML:REWARDS|* *|END:IF|*
Neplatíte-li za používání MailChimp (do 2 000 kontaktů zdarma), musíte mít v patičce jejich logo. Jak přesně bude logo vypadat si zvolíte Profil / Account / Extras / Rewards / Select your MonkeyRewars badges / change image nebo můžete místo loga MailChimpu použít vložit kód uvedený níže.

Přidejte si nás do adresáře
Přestože tato funkce není uvedena mezi povinnými náležitostmi, dokud toto nebylo součástí e-mailu, tak se mi k mému textu přidávala automatická patička. Napíšete větu + do ní vložíte coby odkaz soubor s vizitkou e-mailu, ze kterého newslettery budete odesílat. Bude mít koncovku .vcf (vytvoříte v Outlooku).

 

Merge tags

 

Kompletní seznam tagů naleznete https://mailchimp.com/help/all-the-merge-tags-cheat-sheet/.

 

Čtivost patičky

 

Kromě toho, že v patičce musíte mít všechny povinné náležitosti, tak máte volnou ruku, co se týče jejího obsahu i zpracování. Je to důležitá část vašich newsletterů, které byste zcela určitě měli věnovat maximální pozornost. Už pro to, že ji uděláte jednou a potom opakovaně používáte. Některé firmy povinnou možnost odhlášení se různě skrývají, maskují, přesunují na nelogická místa. Nedělejte to. Pokud se někdo chtěl z vašeho seznamu odhlásit, udělá to. Takto ho na závěr zbytečně naštvete.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

VIP klient – pravé požehnání

VIP klient – pravé požehnání

VIP služba nebo klient je pro malý byznys pravé požehnání. Co je na něm tak skvělého, kde ho najít a jak s ním pracovat? Jako příklad využiji fyzioterapeutickou praxi, ale samozřejmě můžete lehce modifikovat na jinou službu.

 

Stejně jako u všech ostatních marketingových (potažmo podnikatelských) aktivit vycházíme z potřeb klienta. Nejdříve si takového klienta velice přesně popíšete. Ideální je, pokud někoho takového opravdu znáte. Pokud ne, zkuste si ho představit.

 

Persona VIP klienta ve fyzioterapii (toto je příklad)

 

Muž, 45 let, podnikatel nebo vyšší manažer, vytížený, rychlý, aktivní, odmítá se podřizovat, nechce být poučován (pokud o to nepožádá), váží si svého času, bývá celkově unavený a přetížený, bolesti za krkem. Je ochoten zaplatit vysokou částku, ale očekává super servis a výsledek.

 

Teď pro něj vytvoříme službu, kterou si dáte na svůj web.

 

  1. Objednávka pomocí formuláře (nechce se mu s nikým dohadovat).
  2. Na webu přesný popis cesty, mapa, GPS (nechce ztrácet čas hledáním).
  3. Web musí vypadat profesionálně, kvalitní fotky, spíš málo textu, přehlednost.
  4. Na webu si svou nabídku VIP umístěte na přední místo a přesně popište, v čem to spočívá, jaké jsou výhody a jaká je cena.
  5. Ošetření ještě ten den.
  6. Nenechte ho čekat v ordinaci. Je-li objednán na 17.00, v 17.01 již musí být v ordinaci.
  7. V ordinaci zajistit maximální pohodlí (nápoj, pěkné prostěradlo, květiny, dostatek prostoru a zázemí pro odložení věcí).
  8. Potřebuje opravdu hodně času – pečlivě si jej vyslechněte.
  9. Samotné ošetření – normální – předpokládám, že všem klientům poskytujete maximální možnou péči.
  10. Následně dostatek času na vysvětlení situace, doporučení, nabídněte mu zaslání písemné zprávy na e-mail.
  11. Nepoučujte ho. Samozřejmě mu doporučte, co by měl dělat. Ale nekritizujte jeho předchozí chování, které mu způsobilo dané potíže.
  12. Potřebuje nějaké další vyšetření? Rentgen, odebrat krev, navštívit specialistu? Zajistěte mu to. A tím nemyslím, abyste mu do ruky strčila lísteček s telefonním číslem. Sama tam zavolejte a pokuste se mu domluvit přednostní přijetí.
  13. Domluvte si s ním další ošetření v blízkém termínu (do tří dní).
  14. Další den mu zavolejte a zeptejte se, zda mu ošetření pomohlo.

 

Jak tuto službu nacenit

 

Opravdu štědře. Uvědomte si, že abyste mohli poskytnout službu tohoto ražení, musíte mít opravdu každý den v rezervačním systému volno pro VIP klienty. Tedy tento čas máte blokovaný a nevyděláváte v něm. VIP klienti jsou zvyklí platit vysoké částky za to, co chtějí. Pokud opravdu potřebují pomoc a vy ji poskytnete způsobem, jakým očekávají, budou štědří.

 

Jak si najít čas v již tak nacpaném rozvrhu

 

Použijte rezervační systém a dopředu si tento čas zablokujte. Pravděpodobně bude nějakou dobu trvat, než se vaši VIP objeví. Ale ani tak v tuto dobu neberte běžné klienty. Věnujte se vzdělávání nebo marketingu.

 

V čem je přínos VIP?

 

  1. Do ceníku získáte „referenční cenu“ – tedy takovou, se kterou si vaši klienti můžou srovnat vaši běžnou hodinovku a ta jim připadne velice nízká.
  2. Budete motivovány k celkovému zlepšování služeb pro všechny.
  3. Také chcete svým klientům věnovat ještě více pozornosti a péče, ale v běžném provozu pro to není prostor? U VIP ze sebe můžete vydat to nejlepší.
  4. Postupem času si vytvoříte vracející se skupinu movitých klientů, kteří si budou vážit vaší práce. Jestli nevíte, jak se zajistit na důchod, tak toto je cesta.
  5. Naučíte se říkat si o vyšší částky a další zdražení již nebude takové trauma.
  6. Nešidíte své „chudé“ nemocné. Já vím, povinnost pomáhat. Nikdo neříká, že musíte mít jenom VIP. Tohle je dobré řešení pro všechny.