Co sledujete, to roste

Co sledujete, to roste

Nezbytnou součástí marketingu – a byznysu vůbec (vlastně skoro všeho) – by mělo být pravidelné vyhodnocení již udělaného. V ideálním případě byste na základě těchto výsledků měli dělat rozhodnutí o dalším vývoji vaší práce. Jenže jaká je realita?

 

„Máme Google Analytics, ale nedíváme se do toho“

 

Mám-li někomu poradit s marketingem, potřebuji z něčeho vycházet. Pokud firma již pár let běží, logicky by to měly být výsledky z předchozích období. Většina firem má svůj web propojený s Google Analytics. A tím končí. Do statistik se nedívají, protože tomu nerozumí. Neví, jakou mají návštěvnost webu (pokud nějaké číslo dohledají, obvykle je to počet zobrazených stránek). Dále neví, jaký z jejich produktů se nejvíce prodává. Na čem mají největší marži. Pokud e-shop spravuje šikovnější paní, tak má rozepsáno, kolik je stála která reklama. Ale už chybí informace, jaký tato reklama měla přínos.

 

Toto je situace typická pro firmy s pár desítkami zaměstnanců. Živnostníci obvykle statistiku nemají žádnou. Chci věřit, že větší firmy s tím opravdu pracují.

 

Musíme se naučit Google Analytics?

 

Bylo by to fajn. Ale mám-li vycházet z reality, doporučuji najít jiné řešení. Takové, které bude jednoduché, přehledné a pomůže vám získat alespoň orientační náhled na dění na webu. Které vás nebude stresovat a budete ho opravdu aktivně používat. Máte-li web na WordPressu, doporučuji Jetpack (jeden z nejzákladnějších pluginů na statistiky) v kombinaci s Excelovými tabulkami.

 

Co vám řekne Jetpack?

 

V grafu uvidíte počet zobrazených stránek zobrazených v konkrétní den. Po rozkliknutí zjistíte, o jaké přesně stránky se jednalo. Můžete zjistit, odkud vaši návštěvníci přicházejí a na jaké odkazy klikají. Máte možnost zobrazit si návštěvy ve dnech, měsících či letech. Máte-li depresi z momentálních výsledků svého podnikání, zkuste si zobrazit návštěvnost v měsících. Mne pohled na vytrvale stoupající křivku vždy potěší 🙂 Můžete se podívat, jaký z vašich článků byl nejčastěji zobrazovaný a ten použít pro marketingové účely – třeba k placené propagaci na Facebooku.

 

Excel – mocný to nástroj

 

Excel dělá fajn tabulky. Pokud si uděláte čas na založení potřebných tabulek a budete do nich průběžně doplňovat patřičné údaje, zvýšíte si zisk. Slibuju. Na co můžete Excel používat?

  • jako první si založte tabulku příjmů (cokoli vyděláte, zapište). Údaje z tabulky velice lehce přetvoříte na pracovní výkaz, který přiložíte k faktuře (já to tak dělám). Dále si můžete třeba tabulku převézt na graf – ihned uvidíte, který klient vám přináší nejvíce peněz.
  • hned potom tabulku na výdaje. Takhle třeba zjistíte, že na reklamu na Facebooku jste v minulém roce utratily 5 000 Kč (ano, po těch pár stovkách na podporu vašich článků. Neříkám, že je to špatná investice. Ale když to číslo máte před sebou, rozhodujete se na základě faktů a nejste pod vlivem jejich reklamy.
  • další užitečné informace jsou o vašich příznivcích. Každý týden si zapište počet odběratelů newsletteru, fanoušků na Facebooku nebo followerů na Instagramu.

 

Co se všemi těmi čísly?

 

Pokud již do tabulek zapisujete delší dobu, můžete si s daty trochu pohrát. Porovnávat, vyhodnocovat, vytvářet grafy. Jak to může vypadat?

  • během posledních 6 měsíců se vám snížil poměr návštěv z Facebooku (kde platíte za reklamu) a zvýšila návštěvnost z vyhledávačů? Paráda. Zřejmě píšete delší dobu kvalitní články, Google vás vzal na vědomí a považuje vás za kvalitní a relevantní zdroj informací (toho se snažíme dosáhnout).
  • máte klienta, kde se vám nějak nepodařilo zvednout hodinovou sazbu a ten vás vytrvale nutí jezdit na osobní schůzky? Není na čase změnit situaci?
  • k odběru newsletteru se vám hlásí 3 lidi měsíčně? Co s tím? Nabízíte jim něco jako dárek za přihlášení?
  • Poslední rok máte všechny měsíce téměř stejný příjem? Bez ohledu na sezónu, počet klientů, nemoc? Možná jste narazily na „příjmový strop“ a musíte najít způsob, jak toto prorazit. Každopádně má smysl se nad tím vážně zamyslet.

 

A co dál?

 

Pokud si chcete najmout externí pomoc na marketing, tyto tabulky mu ukažte. Pohled na ta rozzářená očička za těch pár desítek minut měsíčně strávených zapisováním čísel určitě stojí.

 

Web pro kamnáře

Web pro kamnáře

Koncem léta jsem u jednoho ohně potkala své známé: „Jé, my si nechali udělat kamna, vybírali jsme si podle tebou udělaných webovek a kamnář byl přesně takový, jakého jsme čekali“. JAJ!! Měla jsem takovou radost! Protože přesně o to se při své práci snažím. O autenticitu. Aby byl každý se svým webem propojený a zákazníci si tak mohli najít přesně takového řemeslníka, jakého chtějí. Přeci jenom si jej pouští do svého domu, stráví s ním hodně času a s důvěrou mu vkládají do rukou jejich rodinou pohodu (v tomto případě konkrétně teplo).

 

Jak vznikaly stránky pro kamnáře?

 

Petr měl stránky ve staré šabloně u Webnode a cítil, že by to chtělo změnu. Na jeho původních stránkách jsem postrádala takové základní informace jako kolik třeba taková kamna stojí, jak dlouho se dělají, nebo jaký je rozdíl mezi akumulačními kamny a sporákem (pro podobně neznalé – sporákem se netopí, na sporáku se vaří).

 

Já měla pocit, že stavbu tradičních kamen lidé vnímají hodně osobně a potřebují, aby s řemeslníkem na určité úrovni souzněli. Proto jsme se dohodli, že na web dodáme i osobní informace.

 

Co lidé hledají na stránkách řemeslníků?

 

Přesně to samé, co jinde. Informace. Takže jsme přidali vysvětlení základních pojmů, reference spokojených zákazníků, portfolio s výběrem postavených kamen. A co dál? U hotových kamen cenu, aby měli zákazníci již od prvního kontaktu alespoň orientační představu. A to nejdůležitější? Kontakt přesně tam, kde ho lidé hledají. Tedy vpravo nahoře v menu. Kromě toho Webnode krátce před realizací umožnilo používat moderní responzivní šablony, takže web vypadal velice dobře.

 

A jaké byly komplikace?

 

Nějaké ty zašmodrchance se najdou vždycky – zde nikoli v průběhu tvorby stránek, to šlo lehce, ale s ročním zpozděním. Petr je vcelku konzervativní, chtěl stránky modernizovat, ale nechtěl přecházet z Webnode, na který byl zvyklý. Jenomže – po roce přišla překvapivě vysoká faktura na prémiové služby, zároveň v průběhu roku došlo k přečerpání povolených dat (u tak malého webu s pár obrázky téměř neuvěřitelné). Takže jsme po roce dělali nový podobný web na WordPressu. Teď jsou stránky v pořádku, bez jakýchkoli zásahů normálně fungují, ročně se platí pouze poplatky za doménu a hosting.

 

 

Jako řemeslník potřebuji propagaci a protože se v této věci nevyznám, hledal jsem člověka, který by se toho zodpovědně ujal.
Spolupráce s Janou Svobodovou je velmi příjemná, obzvláště oceňuji její schopnost vysvětlit záležitosti ohledně tvorby webových stránek. Díky tomu šla práce hladce a s výsledkem jsem spokojen. Setkal jsem se s pochopením a trpělivostí od první chvíle až do konce.

Petr Pospíšil - kamnář

webová prezentace

Jak si vybrat správný online kurz

Jak si vybrat správný online kurz

Po vlně e-booků dorazila i do českého rybníčku vlna placených online kurzů. Některé vypadají docela šíleně, jiné amatérsky (máte-li problém s technikou, požádejte prakticky jakéhokoli puberťáka o pomoc. Puberťáci to umí.), pár by jich mohlo být užitečných. Rozhodujete se, kam poslat svých pár tisíc.

 

A v té (i tak dost matoucí situaci) narazíte na videa v angličtině. Whow. Tak skvělé, tak užitečné, tak vymakané. A tak drahé!!! Jste si naprosto jistí, že právě tento kurz posune váš byznys i život do hvězdných výšin. Anebo zrovna ten druhý?

 

Jak si vybrat užitečný online kurz?

 

  1. Nespěchejte. Ano, u každé správné nabídky běží odpočet, newslettery vás bombardují se stále vyšší kadencí, bonusů zdarma přibývá. Nechte to být. I když máte dost času a peněz, nechte to být. Alespoň na měsíc.
  2. Během tohoto času si udělejte velmi podrobný průzkum. Pokud má být někdo vaším placeným mentorem, měl by být ve svém oboru osobností. Zřejmě bude stejnou práci dělat 10 nebo i 20 let. Zanořte se do hlubin internetu a hledejte vše, co od daného člověka najdete. Blogy, videa, rozhovory, předchozí kurzy, reference… vy hledáte takové reference, kde jsou popsané reálné zkušenosti a vliv kurzu – tedy na začátku kurzu jsem byla nešťastná sekretářka, rok od přihlášení se do kurzu jsem nezávislá, úspěšná, zde je odkaz na mou práci.
  3. Daný člověk vám musí být velice sympatický. Jinak neobětujete své večery po dobu několika týdnů, abyste se od něj učili. Znudí vás. Musíte mu velmi dobře rozumět. Mně se někdy stává, že při sledování rozhovoru 2 žen jedné rozumím každé slovo, u druhé spíše tuším, o čem mluví.
  4. Prostudujte si jeho práci. Obvykle je to tak, že má každý 1 nosné téma, kterým se zabývá celé roky. Postupně toto téma rozvíjí, vylepšuje své materiály, zdražuje. Ale ta hlavní myšlenka je tam stále tatáž. Je reálně možné, že ve videu z roku 2010 bude (sice v mizerné kvalitě) vyložený celý obsah placeného online kurzu. Sdělení stejné, jen bez pozlátka. Nebo bude toto sdělení sepsáno v e-booku za pár babek.
  5. Jak je to s placením? Některé kurzy mají doživotní přístup (můžete je tedy po roce klidně zopakovat), jiné můžete prostě udělat jednou a končíte.
  6. Je kolem kurzu online komunita? Třeba facebooková skupina? Toto je velice důležité. Je-li kurz dobrý, logicky si během let nastřádá celou řadu příznivců. Tato skupina může být ve skutečnosti tou hodnotou, kterou si kupujete. Pokud si sednete, můžete si v ní denně nabrat svou dávku inspirace, nechat si poradit od zkušenějších, nejspíše někdo zrovna prožívá stejnou situaci, co vy.

 

A jaké online kurzy mě nadchly v poslední době?

 

  1. Money Bootcamp – Denis pomáhá podnikatelkám z celého světa odstraňovat mentální bloky bránící finanční nezávislosti (velice prakticky pojaté, propojení s online marketingem)
  2. Marie Forleo – 17 praxe v online byznysu, vtipná byznys koučka, její videa mají opravdu šťávu a zároveň jsou plné neuvěřitelně chytrých rad pro podnikatele
  3. Leonie Dowson – Australanka, hipísačka, umělkyně, matka, markeťačka. Pokud potřebujete potvrzení, že je možný být totálně free a umělec a docela dost pošuk a přitom se dobrat ročního příjmu několik miliónů dolarů, tak ona to zvládla.

 

Tyto kurzy zaujaly mě, logicky se všechny motají kolem marketingu. Ale ve vašem oboru zcela jistě najdete také mnohé zajímavé osobnosti, které se můžou stát přesně tou inspirací, kterou potřebujete, ale vaše bezprostřední okolí vám ji nedokáže dodat.

Cena a brand

Cena a brand

Cena. V podnikání asi největší téma. Troufám si tvrdit, že nastavit správně cenu své práce umí v Čechách jen pár vyvolených. A i z těch vyvolených bude jen pár procent žen. Rozhodně nechci tvrdit, že zrovna já mám tento problém zvládnutý. Ale poslední dobou se cenotvorbě hodně věnuji a věřím, že mé dosavadní poznatky pro vás budou přínosné.

 

Kolik potřebujete minimálně vydělat?

 

Ano, musíte se ponořit do čísel. Není to nijak zvlášť složité, doporučuji kalkulátor Madly Čevelové, tím získáte základní přehled.

 

Držte se reality

 

Pokud přecházíte ze zaměstnání, zřejmě pro vás bude nejtvrdším šokem rozdíl mezi výplatou zaměstnance a příjmem podnikatele. Když máte jako zaměstnanec 20 000 Kč měsíčně čistého, jste vcelku v pohodě. Pokud totéž vyděláte jako podnikatel, jste v háji.

Počítejte se mnou: zdravotní a sociální pojištění, daně, účetní, počítač, kancelářské vybavení, telefon, nemoc (nemáte příjem), dovolená (nemáte příjem), jednání na úřadech (nemáte příjem), knihy, školení (platíte + v té době nemáte příjem), software, auto a jeho provoz (a to jsme v minimalistické verzi, kdy k práci potřebujete jenom počítač).

Dále (jste-li začátečník) budete pracovat pomalu a pořád se učit. Myslím opravdu pořád. Nejen ze svého oboru, ale i ze souvisejících. Přidejte čas na opravování chyb (případně za to musíte někomu zaplatit). Vlastní marketing. Čas, kdy se domlouváte s klienty, zda vůbec mají zájem o vaši práci.

Kruté, že? Doufám, že je jasné, že jako podnikatel musíte úplně zapomenout na běžný výdělek v oboru a kalkulovat naprosto odlišně.

 

Má cena vypovídat o vztahu mezi nabídkou a poptávkou?

 

Před časem jsem to napsala a takto nás to učili ve škole. Beru to zpět. Cenotvorba je mnohem zajímavější a komplikovanější záležitost. Jelikož totiž člověk většinou jede na autopilota, má naučeno, že vyšší cena = vyšší kvalita. To znamená, že jste-li příliš levní, trh vás automaticky bude hodnotit jako nekvalitní a bude si vás vybírat pouze nízkopříjmová část trhu, kde může být poptávka nízká. Pokud cenu zvýšíte, budete hodnoceni jako kvalitnější a vybere si vás jiný typ klientů než dříve.

 

Jak nastavit správnou cenu?

 

Četla jsem, že cena má sedět jako boty. Ani příliš veliké, ani příliš těsné. S cenou musíte být vnitřně svázáni a sami jí věřit. Pokud svou práci podhodnotíte, velice rychle budete vyčerpaní, vzteklí, jakýkoli požadavek klienta vás bude obtěžovat. Bude-li cena nadhodnocená, máte také problém. Klienti budou očekávat vyšší kvalitu a zkušenosti (nebo si to budete myslet) a vaše vědomí přemrštěné ceny vás povede k jejímu podvědomému snižování (třeba nebudete počítat čas strávený telefonováním, vyřizováním mailů, budete nabízet bonusy zdarma…) a v důsledku si vyděláte méně než při ceně nízké (podvědomí je děsná potvora).

 

Mám vycházet z ceny běžné v oboru?

 

Když poprvé nastavujete cenu, obvykle se podíváte, kolik se tak v oboru vydělává a jdete pod to nejnižší číslo, které jste našli. Chyba. To, že je někdo v oboru již 10 let a má 2 vysoké školy ještě nevypovídá o kvalitě jeho práce, marketingu, schopnosti jednat s klienty, dodržování termínů, celé řadě mindráků, které sebou nese. Takže tohle vám nepomůže, Jste jen sami za sebe a musíte se s tím poprat (v realitě to většinou probíhá stylem pokus / omyl).

 

Je nastavení správné ceny těžké?

 

Rozhodně. Dobrá zpráva je, že se o cenotvorbě můžete hodně naučit a také že ani cena není vytesaná do kamene. Můžete ji tedy opakovaně měnit (a také byste průběžně měli). Můžete si domluvit schůzku s koučem a se správným nastavením ceny si nechat pomoct. Vaše cena většinou neodráží vaše skutečné schopnosti (i když by měla), ale stav sebevědomí.

 

Cena a její vliv na brand

 

Cena a brand jsou nedělitelně svázaní. Cena by neměla pokulhávat za brandem, obráceně je to také špatně. Jste-li začátečník a máte zdarma webovky s pár referencemi, na místě je cena nižší. Když už začátečník nejste (a tady pozor, hodně lidí je schopných považovat se za začátečníky i po 6 letech praxe), je na místě web upgradovat, udělat profi fotky a také samozřejmě cenu zvýšit. Jak cenu zvyšovat aniž byste přišli o klienty, napíšu příště.

 

Kde se o cenotvorbě dozvíte více?

 

Doporučuji (nejen kvůli cenotvorbě) knížku Roberta Vlacha „Na volné noze“. Umíte-li alespoň trochu anglicky, na netu je nepočítaně videí k tématu.

Jak vytvořit autentický brand

Jak vytvořit autentický brand

Značka, brand, branding. Pokud podnikáte, určitě jste již něco podobného řešili. Ale jak na to? Jak vytvořit brand, který bude fungovat právě vám a přinese vám ty správné zákazníky? Tento článek je pro malé firmy, kde byznys stojí na jednom člověku. U větších firem se bude branding dělat určitě jinak, ale s tím já nemám osobní zkušenost, tak o tom také nepíšu 🙂

 

Buďte autentičtí

 

Autentický je pěkné slovo, že? Ale co to znamená? U malých podnikatelů je firma velice úzce provázána s osobností podnikatele. Tomu se prostě nevyhnete. Ať léčíte, děláte weby, jste kadeřnice nebo vizážistka, každý zákazník bude jednat přímo s vámi jako osobou. Jak se budete chovat vy, tak bude vnímat vaši firmu.

A podle pravidla „podobné přitahuje podobné“ si zákazníci budou vybírat takovou firmu, která je jim osobně blízká. Zda jim jste blízcí nebo ne se rozhodnou právě na základě vašeho brandu. Tedy podle způsobu jakým píšete, jaké máte na webu fotky, barvy, logo, jaká jsou vaše videa, jakou máte cenu (k cenotvorbě a jejímu významu při tvorbě brandu se dostanu příště).

Když jste autentičtí a máte správně postavený brand, přitáhnete si takové zákazníky, kteří hledají přesně vaše služby (tedy vás) a bude se vám s nimi velice dobře spolupracovat.

 

Vyberte si svůj styl

 

Toto opět úzce souvisí se stylem osobním. Já jsem si velice dlouho myslela, že abych byla vnímána jako úspěšná profesionálka, musím nosit elegantní kostýmek, značkovou tašku a vyjadřovat se absolutně korektně, odborně a profesionálně. Pěkná blbost (ano, nejsem totálně korektní a to je můj brand :). Jenomže – potom bych byla na jednání a místo na požadavky klienta bych myslela na to, jak je to příšerný v těch silonkách, že nesmím říct slovo blbost a začít mluvit moc rychle…

Naštěstí jsem narazila na práci Táni Havličkové (díky Hanko), která má geniální poselství (a také geniální marketing) a rozsvítilo se mi. Pokud celý život nosím rifle a nelíčím se, opravdu nemá smysl se do toho nutit kvůli podnikání (byla bych nešťastná, svázaná a přitáhla si nevhodné klienty). Takže díky Táně jsem si ujasnila, že jsem ležérní typ a opravdu nemá smysl se tvářit jako kdokoli jiný.

 

Vyberte si své barvy

 

Toto opět úzce souvisí s osobnosti – jste-li něžná, jemná a pečující, asi vaše barva nebude fuchsiová. Právnička by zase neměla mít na webu růžovou (teď to vypadá, že jsem upřednostnila profesi před osobností, ale od právníka očekávám, že bude razantní profík a vyseká mě z problémů. Ne něhu a laskavost. Předpokládám tedy, že romantičky nebudou studovat práva).

Já jsem si na podzim nechala udělat web od grafičky – aby to bylo ženštější a veselejší. Web byl opravdu pěkný. Jenomže mi nepasoval k osobnosti (jinová fakt nejsem a můj smysl pro humor je dost drsný). Styl mi neseděl a prakticky mě to zbrzdilo v mé práci.

Teď na mém webu najdete šedou v kombinaci se šedou a antracitovou. Dělala jsem to já a jsem z toho nadšená. Přesně takhle mi to sedí, takhle chci vizitky a takhle se chci prezentovat.

 

Najděte svůj styl psaní

 

Tady by měla dojít souladu vaše osobnost s cílovou skupinou. Mou cílovkou jsou ženy podnikatelky. Ne ostatní webdesignéři a ne ředitelé velkých firem. Zároveň mám ráda i v práci osobní a přátelské jednání. Takže nepíšu články plné odborných termínů a nemám fotku v kostýmku. Zároveň se s klienty často osobně setkávám, takže můj písemný projev by měl korespondovat s tím mluveným. Já samozřejmě dokážu psát korektně. Ale už se tak nedokážu (nechci) vyjadřovat při 3 hodinovém jednání.

 

Vaše fotka by měla být v souladu s vaší značkou

 

Pro malé podnikatele platí, že jejich logo je jejich fotka. Samozřejmě ne doslovně, ale na sociálních sítích i na webu budete prezentovat svou práci se svou fotkou. Takže jste-li romantická duše a jste třeba masérka, klidně si na fotce užijte romantický styling a kytičky. Ať vaši klienti ví, že o ně budete laskavě pečovat. Děláte-li marketing, na fotce užijte počítač nebo mobil – řekněte, že se věci díky vám pohnou kupředu. Že své práci rozumíte a jste s ní sžitá. Jste-li ležérní, nervěte se do kostýmků – klidně se nechte vyfotit někde venku na terase.

Já sama jsem se k udělání fotky odhodlávala 2 roky. Všem klientům jsem tvrdila, jak jsou fotky důležité (a jsou!!!). Já sama jsem to nějak nedávala. Takže dnes jsem se objednala k fotografce. Je to pro mě velké vystoupení z komfortní zóny. Vlastně je mi z toho zle. Ale zvládnu to. A jestli jsem měla celou dobu pravdu (a to já obvykle mívám), tak by to mělo zase o něco zlepšit můj byznys a můj osobní brand.

 

Nestresujte se

 

Je pro vás tvorba osobní značky příliš velké sousto? Nestresujte se. Prostě to udělejte tak, jak zvládnete nejlépe. Branding je o vývoji. Osobnosti a byznysu. Nic není vytesané do kamene. A nic vám také nebrání za rok vše upravit. A pak klidně znovu, jak budete více věřit sobě i své práci.