fbpx
.
Vyberte stránku
Proč se zdržovat marketingem

Proč se zdržovat marketingem

„Vzpomínám si… vlastně jsme na vejšce marketing dělali… ale o čem to bylo…“. Tak lehkou variantu podobné větičky na konzultacích slýchávám poměrně často. Bohužel se na školách marketing učí jako vcelku nesourodá hromada teorií a tak nějak děckám nikdo neřekne, k čemu to má sloužit. Většina lidí si z podobných hodin odnese pocit, že marketing je něco nudného, s čím nechtějí mít nic společného (kupodivu toto se týká i absolventů marketingu).

 

K čemu marketing je?

Pomůže vám vydělat tolik peněz, kolik chcete. Způsobem, jakým chcete. Prostě – marketing chcete! A jak to udělá? Správně nastaveným marketingem dáte svým ideálním klientům (k pojmu „ideální klient“ se určitě dostaneme v příštích článcích) vědět, co přesně děláte, s čím jim můžete pomoct a proč by svůj problém měli řešit právě s vámi. Ale to není vše – marketing buduje důvěru mezi vámi a vašimi budoucími i stávajícími klienty. Pomůže vám definovat váš úkol na tomto světě.

 

Mám práce nad hlavu, marketing nepotřebuju!

 

Ale! Vážně? A jste šťastná? Pracujete pouze s lidmi, se kterými chcete? Nechcete si vydělat více peněz? Vylepšit vaše pracoviště? Co takhle nějaký opravdu kvalitní kurzík? Přístroje? Software? Něco by se určitě našlo. Pokud budete dělat kvalitně svou práci a nebudete se věnovat marketingu, s největší pravděpodobností budete stagnovat. Vaše příjmy za deset let budou podobné těm dnešním. Náplň vaší práce i složení klientů také. 

Pokud se marketingu budete věnovat soustavně, zvýší se poptávka po vaší práci. Díky tomu budete moct zvýšit cenu. Odpadnou vám problematičtí klienti a přijdou noví, kteří si budou více vážit vaší práce. Z nadbytku peněz můžete vylepšit své pracoviště, vzdělávat se. Opět zvednout cenu. Vaši klienti si vás budou více vážit a tím, že do vás investovali, budou mít tendenci více dodržovat vaše doporučení. Takže dosáhnou lepších výsledků. Vaše reputace poroste. Do důchodu jdete jako bohatá dáma.

 

Ok. Jak se to dělá?

 

Základem je samozřejmě co nejkvalitnější odborná práce. A potom samozřejmě vše, čím komunikujtete vaši práci směrem na veřejnost. Webové stránky, dostupnost na telefonu, zařízení čekárny, jednoduchá rezervace, cena, následná komunikace s klientem, FB reklama…

Co se týče online marketingu, tak ten ve většině případů stojí na webovkách. Web vás má prezentovat, vzbudit důvěru, přilákat pozornost. Kromě toho by měl sbírat kontakty potenciálních zájemců. A vyloučit ty, kteří vašimi ideálními klienty nejsou.

Další součástí jsou sociální sítě, které se úžasně hodí k propagaci vaší práce mezi lidi, kteří o vás ještě nikdy neslyšeli (obzvláště FB umí velice pěkně zamířit svou propagaci).

A potom zasílání newsletterů. Hodně lidí tvrdí, že zasílání newsletterů je blbost. Že je nikdo neotvírá. Není to pravda. Čísla hovoří jasně. Zasílání newsletterů je nejefektivnější a nejlevnější marketingová cesta.

 

Kolik to stojí?

 

Záleží na vás. Kolik času a peněz se rozhodnete investovat. Já osobně jsem opravdu velkým fanouškem postupného růstu. Záleží, v jaké fázi se vaše podnikání nachází.

  1. Začátek – máte málo peněz na investice, ale zato ještě vcelku dost času. Udělejte si první webovou prezentaci sama a zdarma ve Webnode. Alespoň si urovnáte myšlenky, připravíte texty. Zároveň si založte firemní stránku na FB, pište o své práci, sdílejte relevantní obsah.
  2. Už je to lepší – úspěšně jste překonala počáteční podnikatelskou fázi, stačila jste se rozkoukat. Podnikání tak nějak běží, je čas profesionalizovat svou prezentaci. Stránky si udělejte (nebo nechte udělat) ve WordPressu. Musíte přesně vědět, jakým způsobem se prezentovat. Nepotřebujete profi logo (návod na snadné vytvoření loga brzy napíšu), nepotřebujete grafika. Potřebujete profesionální fotky. Na web a coby profilovku na sociální sítě. Také kvalitní texty. Pokud si nejste se psaním jistá v kramflecích, najděte si copywriterku. Web by měl sbírat kontakty zájemců. Těmto zájemcům byste měla pravidelně zasílat newslettery.
  3. Máte fakt pevnou půdu pod nohama – tak teď nastal čas na investice. Postupné. Možná je čas pro nové focení, texty potřebují oprášit, cena zvýšit. Teď je čas na nalezení grafika, který vaším stránkám dodá šmrnc. Zároveň zintenzivníte sběr kontaktů (nabídnete něco ke stažení zadarmo), pustíte se do placené reklamy.

 

A ta cena?

V počátku 0 Kč. Je pravděpodobné, že budete v průběhu času několikrát měnit názor na to, na co se specializujete, jak se prezentovat, jaké jsou vaše ideální barvy… není ostuda mít v počátku podnikání nic moc prezentaci. Sice tím přitáhnete nízkopříjmovou klientelu, ale to je do začátku fajn. Než naberete sebevědomí, vychytáte základní chyby, naučíte se vymezovat hranice a stanovit svou cenu. Jen si pamatujte, že to je rozjezdové přechodné období. Nechcete v tom zůstat na věky!

Ve druhé fází – web počítejte kolem deset tisíc, fotografie tak pět tisíc. Facebook zdarma, služba na rozesílání newsletterů 0 – 1 000 Kč na měsíc (záleží na počtu kontaktů).

A pak… horní hranice není. Velké firmy to dělají tak, že si vymezí částku na marketing, kterou jsou ochotny oželet a výkonnost moc nesledují. Já to vidím hodně jinak. I když máte peněz nadbytek, je projevem … ehm… vyhazovat je oknem. Marketing by měl být investicí. Tedy do něj vložené peníze se musejí se ziskem vrátit. Já doporučuji naplánovat si dopředu běžné aktivity a jejich rozpočet (jako je třeba psaní článků na blog), které pomáhají udržovat vztah s existujícími klienty, nebo těmi, kteří v minulosti projevili zájem o vaši práci. A potom rozpočet na období, kdy se budete intenzivně věnovat buď získávání nových kontaktů, nebo propagaci nějaké konkrétní události, služby, produktu.

 

Začínáte si říkat, že by snad přeci jenom na tom marketingu něco mohlo být? Jasně, že je ;). Sledujte další články, přihlašte se k odběru newsletteru. Jsem ryzí praktik. Nějaké dotazy? Napište mi. Buď odpovím, nebo podle nich napíšu další články.

VIP klient – pravé požehnání

VIP klient – pravé požehnání

VIP služba nebo klient je pro malý byznys pravé požehnání. Co je na něm tak skvělého, kde ho najít a jak s ním pracovat? Jako příklad využiji fyzioterapeutickou praxi, ale samozřejmě můžete lehce modifikovat na jinou službu.

 

Stejně jako u všech ostatních marketingových (potažmo podnikatelských) aktivit vycházíme z potřeb klienta. Nejdříve si takového klienta velice přesně popíšete. Ideální je, pokud někoho takového opravdu znáte. Pokud ne, zkuste si ho představit.

 

Persona VIP klienta ve fyzioterapii (toto je příklad)

 

Muž, 45 let, podnikatel nebo vyšší manažer, vytížený, rychlý, aktivní, odmítá se podřizovat, nechce být poučován (pokud o to nepožádá), váží si svého času, bývá celkově unavený a přetížený, bolesti za krkem. Je ochoten zaplatit vysokou částku, ale očekává super servis a výsledek.

 

Teď pro něj vytvoříme službu, kterou si dáte na svůj web.

 

  1. Objednávka pomocí formuláře (nechce se mu s nikým dohadovat).
  2. Na webu přesný popis cesty, mapa, GPS (nechce ztrácet čas hledáním).
  3. Web musí vypadat profesionálně, kvalitní fotky, spíš málo textu, přehlednost.
  4. Na webu si svou nabídku VIP umístěte na přední místo a přesně popište, v čem to spočívá, jaké jsou výhody a jaká je cena.
  5. Ošetření ještě ten den.
  6. Nenechte ho čekat v ordinaci. Je-li objednán na 17.00, v 17.01 již musí být v ordinaci.
  7. V ordinaci zajistit maximální pohodlí (nápoj, pěkné prostěradlo, květiny, dostatek prostoru a zázemí pro odložení věcí).
  8. Potřebuje opravdu hodně času – pečlivě si jej vyslechněte.
  9. Samotné ošetření – normální – předpokládám, že všem klientům poskytujete maximální možnou péči.
  10. Následně dostatek času na vysvětlení situace, doporučení, nabídněte mu zaslání písemné zprávy na e-mail.
  11. Nepoučujte ho. Samozřejmě mu doporučte, co by měl dělat. Ale nekritizujte jeho předchozí chování, které mu způsobilo dané potíže.
  12. Potřebuje nějaké další vyšetření? Rentgen, odebrat krev, navštívit specialistu? Zajistěte mu to. A tím nemyslím, abyste mu do ruky strčila lísteček s telefonním číslem. Sama tam zavolejte a pokuste se mu domluvit přednostní přijetí.
  13. Domluvte si s ním další ošetření v blízkém termínu (do tří dní).
  14. Další den mu zavolejte a zeptejte se, zda mu ošetření pomohlo.

 

Jak tuto službu nacenit

 

Opravdu štědře. Uvědomte si, že abyste mohli poskytnout službu tohoto ražení, musíte mít opravdu každý den v rezervačním systému volno pro VIP klienty. Tedy tento čas máte blokovaný a nevyděláváte v něm. VIP klienti jsou zvyklí platit vysoké částky za to, co chtějí. Pokud opravdu potřebují pomoc a vy ji poskytnete způsobem, jakým očekávají, budou štědří.

 

Jak si najít čas v již tak nacpaném rozvrhu

 

Použijte rezervační systém a dopředu si tento čas zablokujte. Pravděpodobně bude nějakou dobu trvat, než se vaši VIP objeví. Ale ani tak v tuto dobu neberte běžné klienty. Věnujte se vzdělávání nebo marketingu.

 

V čem je přínos VIP?

 

  1. Do ceníku získáte „referenční cenu“ – tedy takovou, se kterou si vaši klienti můžou srovnat vaši běžnou hodinovku a ta jim připadne velice nízká.
  2. Budete motivovány k celkovému zlepšování služeb pro všechny.
  3. Také chcete svým klientům věnovat ještě více pozornosti a péče, ale v běžném provozu pro to není prostor? U VIP ze sebe můžete vydat to nejlepší.
  4. Postupem času si vytvoříte vracející se skupinu movitých klientů, kteří si budou vážit vaší práce. Jestli nevíte, jak se zajistit na důchod, tak toto je cesta.
  5. Naučíte se říkat si o vyšší částky a další zdražení již nebude takové trauma.
  6. Nešidíte své „chudé“ nemocné. Já vím, povinnost pomáhat. Nikdo neříká, že musíte mít jenom VIP. Tohle je dobré řešení pro všechny.

 

Proč podnikatelka nutně potřebuje uklízečku

Proč podnikatelka nutně potřebuje uklízečku

A to i v případě, že si zatím vydělává stejně jako ona. Je to o způsobu myšlení. Úspěch v podnikání závisí právě na tom. Na způsobu myšlení.

 

  • Uklízečka je nejlevnější způsob výpomoci, který můžete najít.
  • Uklízečku nemusíte složitě zaučovat.
  • Pokud vám odejde, snadno ji nahradíte.
  • Naučíte se řídit další lidi.
  • Naučíte se delegovat.
  • Získáte několik hodin týdně, kdy někdo dělá tu levnou práci, a vy se můžete věnovat rozvoji svého podnikání.
  • Ten pocit z kompletně uklizeného bytu je k nezaplacení.
Muž mě nepodporuje v podnikání

Muž mě nepodporuje v podnikání

Cha – tak toto je výživné. Všimla jsem si, že ženy řeší dvě různé situace.

  • Manžel od počátku brojí proti variantě, že by žena podnikala. Buď si to vůbec neumí představit, nebo má strach, že se celá rodina dostane do dluhů.
  • Manžel od počátku ženu podporuje, její podnikání mu připadá jako vcelku roztomilý koníček. Je to lepší, než aby pořád jenom někde klábosila s kamarádkami nebo sjížděla Facebook, že? Problém nastane v okamžiku, kdy se ženě začne opravdu dařit. Najednou má méně času a svými příjmy může vcelku lehce přerůst příjmy svého muže.

Pokud máte milujícího a podporujícího manžela, gratuluji.

Pro případy, že manžel ve své roli tak trochu tápe, zkuste toto:

  • Sdělte mu zásadní informace týkající se půjček a vašeho společného majetku.
  • Promluvte si o časové náročnosti vaší práce a praktickém dopadu vašeho podnikání na celou rodinu.
  • Vysvětlete mu, že podnikání se buduje postupně, co vše to obnáší a jaký předpokládáte finanční vývoj celé situace. Pokud nikdy nepodnikal, zřejmě nebude pozitivně přistupovat k fázi, kdy budete pořád pracovat, a výsledky budou mizerné. Je to fáze. Pokud ho na to upozorníte předem, lépe se se situací smíří.
  • Zkuste tlumit své podnikatelské nadšení – najděte si vhodnou mastermind skupinu. Změny plánů, velké zakázky, zklamání ze ztráty klienta – to vše řešte v bezpečném a podporujícím prostředí. Pokud si opravdu nejste jistá, zda vám manžel 100% fandí, nestresujete jeho ani sebe. Ničemu to nepomůže.
  • Nechte si od něj občas poradit. A to i v případě, že podnikáte v oboru, o kterém manžel vůbec nic neví. Jsem si jistá, že v průběhu své práce najdete oblast, kde by jeho zkušenosti mohly být užitečné. Ano. Vím, že je to rada jak z 18. století. Ale dejte tomu šanci. Ta rozzářená mužská očička za to stojí 😊
Dopad nízké sebehodnoty na příjem

Dopad nízké sebehodnoty na příjem

Při své práci s klientkami (u mužů to tak nebylo) jsem opakovaně prožívala tento scénář

  1. Přišla poptávka na zřízení nebo úpravu webu, protože dotyčná nerozumí technickým věcem.
  2. Velmi rychle se ukázalo, že nemá zvládnutý marketing a vůbec prezentaci své práce.
  3. A ještě rychleji jsme došly k tomu, že problém je mnohem hlubší, že se jedná o problém s mentálním nastavením.

 

Jak mentální nastavení ovlivňuje vaše podnikání?

 

Absolutně. Žádná z mých klientek neměla problém s odbornou částí své práce (měly kvalifikaci, praxi), ani s kvalitou svých výrobků. Trochu pokulhávaly všeobecné obchodní a podnikatelské dovednosti (ale to se dá velice lehce dohnat). Skutečný problém ležel ve velice nízkém hodnocení vlastní práce.

 

Jak souvisí sebehodnota s webdesignem a marketingem?

 

Také absolutně. Na web musíte něco napsat. Propagovat musíte něco nějakým způsobem. Velice rychle mi došlo, že dělat web či marketingovou strategii pro ženu s nízkou sebehodnotou je ztráta času a peněz (jejích – já zaplaceno vždycky dostanu).

 

Jak poznáte, že podhodnocujete svou práci?

 

  1. Máte tak nízkou cenu, aby si vaše služby mohl dovolit opravdu každý.
  2. Neprezentujete svou práci, protože jí nevěříte.
  3. Věříte, že se ve vašem oboru nedá zbohatnout.
  4. Čekáte, než zhubnete, abyste se mohly pustit do podnikání.
  5. Studujete další vysokou školu (když ta předchozí k ničemu není).
  6. Kupujete si stále další a další video kurzy a e-booky (které nestíháte číst).
  7. Již roky si v duchu hýčkáte svůj plán, ale nezvládáte nic realizovat.
  8. Máte stále stejný (nízký) příjem.
  9. Máte problematické klienty a bojíte se jich zbavit.
  10. I když opravdu makáte, vyděláte si stěží na základní potřeby.
  11. Často děláte něco zdarma.
  12. Opakovaně se dostáváte do situací, které jsou pro vás nevýhodné (a často to dokonce sami navrhnete).
  13. Klienti vám pozdě platí.
  14. Do svého byznysu neinvestujete (protože nemáte co).
  15. Nemáte dovolené (protože nemáte za co, a vaši klienti to bez vás nezvládnou).
  16. Své faktury posíláte s velkým časovým odstupem (je vám nepříjemné říkat si o peníze).
  17. Část své práce vůbec neúčtujete a připadá vám to samozřejmé (e-maily, účtování, převzetí zakázky, telefonáty, chození na poštu…).
  18. Štvou vás požadavky klientů (protože víte, že za práci nedostanete pořádně zaplaceno).
  19. Štve vás konkurence (protože za horší službu nebo výrobek žádá více peněz – a dostává je).
  20. Máte místo profilové fotky na sociálních sítích kytičku nebo své dítě?

atd. atd.

 

Že skoro všechny body? Co s tím?

 

Dobrý začátek je uvědomit si, že máte (máme) problém. Pokud vás téma zaujalo a přijde vám užitečné, můžete dál sledovat můj blog (protože já to rozhodně budu řešit a budu o celé problematice dál informovat). A kdo mě zná, ví, že řešení bude praktické a konkrétní.

 

Co kurzy na zvýšení sebehodnoty?

 

Jste-li průměrná žena středního věku, zřejmě jste již absolvovala nějaký ten sebe rozvojový kurz na zvýšení sebevědomí a sebehodnoty. A pravděpodobně vám to příjmy nezvýšilo. Podobné kurzy jsou určitě prima a přínosné, ale pokud nenásledují naprosto praktické kroky v realitě, výsledkem bude spíš odpočaté tělo a mysl, než peníze na vašem účtě.