Proč by měly virtuální asistentky specializovat své služby?

Proč by měly virtuální asistentky specializovat své služby?

Nějak mě posedlo téma virtuální asistence a nechce se pustit, takže jedeme dál. Samozřejmě si z toho můžete převzít něco praktického i do jiných oborů.

Co na VA jako markeťačka nechápu je „umíme a děláme všechno a je toho tolik, že není možné to vše vypsat“.

Ve všech ostatních oborech platí, že SPECIALIZACE JE ZLATO. Čím užší máte cílovku, čím specializovanější je vaše služba, tím vyšší má pro lidi hodnotu. Specializace vám zároveň umožní učit se jen úzký záběr věcí, být v tom dobrá, opravdu chápat potřeby klientů.

Nějak se mi nezdá, že by to u VA mělo být jinak.

 

Takže jaký je můj markeťácký přístup?

 

1. Administrativa

To je jasné, VA se většinou najímají na vyřizování korespondence, organizování všeho možného, shánění informací, udržování systému.

Takže já tam vidím PEČLIVOST, SYSTEMATIČNOST, RYCHLOST, SCHOPNOST SAMOSTATNĚ VYHODNOTIT PRIORITY + samozřejmě schopnost ovládat takové ty základní věci jako Word, Excel, publikace do WordPressu, Trello…

Jenže tohle všechno jsou běžné dovednosti, jejichž ovládnutím na nikoho dojem neuděláte. Delegují se, ne protože by je lidi neuměli, ale protože je nebaví. Což je problém, protože tím se dostávají na nižší cenu. Vysokou hodnotu mají odborné znalosti.

Ale potom tady máme druhou část, kterou VA z nějakého vtipného důvodu opomíjejí.

 

2. Odbornost

Jsem si jistá, že každá VA má nějaké odborné znalosti a dovednosti, které by mohla prodat. Dám příklady:

Zdravotní sestra => zjistila, že jí práce v nemocnici z mnoha důvodů nevyhovuje, ale našla se v administrativní činnosti. Stane se VA. Ideální VA pro lékaře, fyzioterapeuty, léčitele.

Projektová manažerka => 20 let praxe dělání projektů v neziskovce. Málo peněz. Ideální VA pro dotační specialistku.

Vystudovaná češtinářka na mateřské => ideální VA pro mne! Já si mimochodem Báru najala ne jako VA, ale jako korektorku. A to je klíčová dovednost. VA neschopná dělat korektury pro mne nemá hodnotu. Což mi tedy došlo až zpětně.

 

A teď úkol pro vás

Jakou odbornost byste uvítaly u svých asistentek? Jaké informace byste hledaly v jejich profilu? Co by bylo tou klíčovou informací, která by vás přesvědčila, že právě ona je ta pravá?

Cesta klienta k objednávce služeb

Cesta klienta k objednávce služeb

Tedy jak konkrétně probíhá ten proces vedoucí k objednávce služby.

Intenzivně tady řešíme virtuální asistentky, některé z vás již VA zaměstnávají, některé o tom uvažujete do budoucna, jiné jste VA (nebo o tom uvažujete).

Beru to z pohledu kupujícího, tedy úspěšné podnikatelky, která chce delegovat a ví, proč by to měla dělat. Pro zjednodušení ji pojmenujeme Beáta.

 

Beáta bojuje s časem

 

Beátě je 41, má tři děti, jedno ještě hodně malé. Je koučka, má pár klientů, ale ještě to zdaleka nefrčí tak, jak by si představovala. Má spoustu nápadů, koupeno několik online programů, nějaké peníze na investice. Ale nemá čas. Protože děti, domácnost, karanténa, prázdniny… takže sice ví, jak by ideální smysluplné podnikání generující 100 000 Kč měsíčně mělo vypadat, ale nestíhá. K tomu je čím dál unavenější, čím dál víc bez energie. Nemá čas se dál vzdělávat, nemá čas se kvalitně připravit na práci s klienty. Její jiskra už jenom tak smutně poblikává.

Beáta je ve skupině online podnikatelek. Ve skupině se jí líbí, ale ta energie je na ni příliš rychlá. Takže spíš jenom pasivně sleduje a místo inspirace jí skupina přináší depresi a pochyby o vlastních schopnostech.

 

Cesta k objednání služby

 

V té skupině se mluví o virtuálních asistentkách. Beáta je příliš vyčerpaná, než aby to vzala na vědomí. Prostě nemá kapacitu.

Jenže to slovo se tam několikrát opakuje. Beáta bere na vědomí, že něco takového existuje. Zkusí vygooglit nějaké informace. Vyhodnotí, že na VA nemá peníze a vlastně ani neví, co by jí mohla delegovat.

Ve skupině je anketa, několik jejích známých píše, že VA mají. Beáta je tak trošku nahlodaná.

Dál nestíhá. Zapomene poslat fakturu, odpovědět na mail, publikaci článku odkládá už měsíc a někde ztratila heslo ke svému mailingu, což ji vlastně nijak nevadí, protože na to stejně nemá kapacitu.

Štve jí to. Protože je člověk. Ale k tomu je ještě navíc koučka, takže si u kafe položí otázku, co by se s tím dalo asi tak dělat. A objeví se myšlenka, že by se to přeci jenom mohlo vyřešit spoluprací s VA.

Do toho se ve skupině objeví nabídka VA, že by mohla pomoct. To Beátu zaujme, takže si proklikne na osobní profil dané VA. Jenže tam nic použitelného nenajde. Děcka, fotky z dovolené, nějaké citáty.

Jsou prázdniny, děcka, dovolená. Beáta se upíná na začátek školního roku, kdy i ten nejmladší půjde do školky. Vyhodnotí, že to bude řešit po prázdninách.

Postupně se utvrzuje v tom, že VA opravdu potřebuje.

Začne hledat informace. Jak delegovat, co delegovat, kolik to stojí.

Ve skupině se objeví profil VA z našeho katalogu. Beáta proklikne. Je to stejná žena, jejíž profil si před několika týdny prohlížela na FB. Jenže tady má kvalitní fotku, popis služeb, cenu a reference.

Jo!

Beáta už ví, kde bude VA hledat. V katalogu. Mezitím do katalogu přibývá několik dalších profilů v kategorii VA, takže Beáta koncem září (dřív se k tomu nedostane) opravdu navazuje spolupráci.

 

Co tím chci říct?

1) Ten proces trvá celé měsíce. Je třeba být trpělivá, připomínat se, být dlouhodobě vidět. Totéž se týká jiných služeb.
2) Dejte si do pořádku osobní FB profily.
3) Zřiďte si profil v katalogu.