fbpx
UX – uživatelská přívětivost webu

UX – uživatelská přívětivost webu

Když se dělá velký web agenturou, na uživatelskou přívětivost se najímá specialista. Pokud to berou opravdu vážně, mělo by se na jednom webu podílet asi 10 lidí. Zároveň se používají různé metody testování a vyhodnocování. Předpokládám, že coby podnikatelka ve službách web rozhodně potřebujete, zároveň nechcete investovat stovky tisíc. Takže rezignovat na uživatelskou přívětivost? Chraň bůh! V žádném případě. 

 

UX – jednoduše

 

Co to vůbec je? Zjednodušeně – UX zajistí, aby se lidé na vašem webu neztráceli, nedostávali se na neexistující stránky, mrtvé opt-in, dokázali to přečíst na mobilu, zvládli dokončit objednávku. Tedy – když už se vám je podaří na web přívézt, abyste jim aktivně nebránili v udělání toho, co po nich chcete. Komplexně to řeší Ondřej Ilinčev, pokud vás problematika hlouběji zajímá, doporučuji jeho blog. 

Já vypíchnu pár bodů, na které nejčastěji narážím.

 

Barvy – nejde o to, aby byly krásné, každému se líbí něco jiného. Vynechte příliš jasné a řvavé barvy ve velkých plochách.

Responzivita – dá se váš web číst z mobilu? Počítejte s tím, že většina lidí bude weby číst právě na telefonu někde v kuchyni, družině, že jim při tom polezou po hlavě děti.

Font – ať je český a dobře čitelný. Jste-li romantická duše, kudrlinky si nechte do obrázků, na nadpisy použijte sice něco zdobnějšího, ale ať se to dá pořád přečíst.

Texty – pište jednoduše, krátká souvětí, logika, mezery mezi odstavci.

Funkční odkazy – čím jsem starší, tím méně odkazů do svých článků dávám. Nemám kontrolu nad obsahem cizích webů a nemůžu pravidelně kontrolovat funkčnost.

Funkční formuláře – kontrolujte, zda jsou všechny funkční, testujte to. Není výjimečné, že placená propagace ze sociálních sítí směřuje na stránku s nefunkčním formulářem.

Struktura a vůbec logika webu – tak na tomto ujede většina lidí. Na jedné stránce mají aktivní výzvy k akci, opt-in, tlačítka, výzvu k nákupu, výzvu k připojení do FB skupiny, výzvu ke sdílení… běžného čtenáře webu tím vystresujete a odejde. Já používám “prstíčkovou metodu”. Zkuste to.

Představte si, že váš ukazováček je malý človíček. Má stejné schopnosti, jako běžný civil. Kde na vás poprvé narazí? Dejme tomu FB. Tam odtud může přejít pouze na jediné místo – zřejmě blog. Projde blog, vyskočí pop up okno – co má dělat? Reagovat na formulář nebo pokračovat v textu? Nepřipadá vám prstíček trochu vyděšený? Ok, tuhle překážku nějak zvládnul, takže dál. Co má dělat po dočtení článku? Kam ho směřujete? Zase může udělat pouze jedinou akci. Jakmile ji udělá, bude na jiném místě, kde zase bude moct udělat jenom jednu akci.

Pokud to se svým webem myslíte opravdu vážně, věnujte hodinu svého času a namalujte si ho na papíry. Pro každou stránku jeden (můžete si slepit víc papírů pod sebe), namalujte banery (stačí skica, texty, fotky, tlačítka, formuláře – vážně nemusíte být umělec, stačí čáry). Položte si to před sebe na větší stůl a nechte prstíček putovat vašim webem. Ručím vám za to, že tato hodinka bude jednou z nejlepších investic ve vašem podnikání.

Nákupní proces – říká se tomu mystery shopping – v reálu to znamená, že si někdo vyzkouší vytvoření několika objednávek na vašem e-shopu. Zjistíte, že třeba některá doprava není funkční, v objednacím formuláři chybí tlačítko pro IČO, Poláci nemají šanci objednat, automatické formuláře nemají podpis a vaše logo je tam nějaké deformované.

Fotografie – pro mobilní verzi spíše méně.

 

Testování na lidech

 

Mně se nejvíce osvědčil dvoufázový postup. Používám to mimo jiné na přednáškách. Představte si, že poskytujete ubytování. 

 

  1. Otázka na publikum – řekněte mi, co potřebujete vědět, než si někde objednáte ubytování – stačí 3-5 hlavních.
  2. Posadím k počítači dobrovolníka, aby na testovaném webu zjistil odpovědi.

    Do pár minut vyskočí velmi nervózní majitel před projektor a začne ukazovat: “Ale to je přece jasný, že jsme v Bílých Karpatech. VŠICHNI přece ví, že Žítková je v Bílých Karpatech…; kontakt – jo, kontakt jsme dali do části O nás; kdy máme volno – no to nám přece všichni volají; fotky – ne, to není od nás, to jsou vánoční dekorace z internetu, chtěli jsme zachytit atmosféru…”.

 

Doporučuji otázky typu

 

  • Co dělám?
  • Pro koho?
  • Kolik to stojí?
  • Najdi IČO
  • Objednej konzultaci
  • Stáhni e-book
Necháváte si nejlepší know how pro privátní klienty?

Necháváte si nejlepší know how pro privátní klienty?

Moje klientky se mnou pravidelně řeší, jak odlišit obsah do článků zdarma, obsah do placených online kurzů a obsah konzultací. Mají pocit, že tím, že nějaké téma řeší individuálně při privátních konzultacích, tak totéž nemůžou napsat do článků zdarma. Protože by jim nikdo na ty konzultace nechodil, když si to můžou přečíst zadarmo. Přece.

 

A překvápko! Není to vůbec pravda. Vlastně byste měly zpracovávat přesně to samé. Protože to bude téma, kterému rozumíte a jste v něm dobré. Umožní vám to odlišit se od konkurence. Takže, pokud je obsah stejný, proč to dělat třikrát jinak?

 

Články – píšete stále ve svém tématu, ale nahodile, jak máte inspiraci a náladu. Nikdy nikdo pečlivě nepřečte všechny vaše články z vašeho blogu. Takže se s nimi nemusíte nijak zvlášť zalamovat. Nikdo za ně neplatí, takže očekávání jsou poměrně nízká. Účelem článků je udržovat pozornost k tématu a profilovat se jako expert v oboru. Většinou je to první kontakt s vašimi budoucími klienty. Ve článcích nejde o nějaký významný dopad na jejich čitatele. Samozřejmě je super, pokud zažívají nějaké významnější A-HA momenty, ale ani vy ani vaši čtenářů se nesnažíte dosáhnout nějakého výraznějšího posunu pomocí článků.  

Online programy – stále stejné téma. Ale máte jasnou strukturu, cíl, závazek. Lidi za to zaplatili, tak očekávají nějaký přínos. Pokud si někdo koupí online program, tak už chce změnu. Ale ne až tak 😉 Většina kurzů je cenově dostupná a 40 % zakoupených online kurzů nikdy nikdo neotevře. Nevěříte? Odpovědi jsou ve statistikách. Většina lidí své kurzy nikdy nedokončí. Nekouknou tady a tam a převálcují je jiné povinnosti. Takže vydají vcelku malé peníze a výsledek je většinou nic moc. Samozřejmě někteří dokáží i z levného online kurzu vytěžit  maximum. Chvála jim. 

Privátní konzultace nebo koučing – opět stejné téma. Často při privátních konzultacích řešíme přesně stejné věci, jaké jsou v mém online kurzu za pár stovek. Vlastně obráceně, do online kurzu za pár stovek jsem sepsala to, co řešíme na privátních konzultacích. Přesto mám stále klientky na konzultace. Proč? Hlavní rozdíl je v přístupu.

Pokud chci udělat v nějaké oblasti velkou změnu a pokrok, musím jí věnovat opravdu velké množství energie. Alokovat dlouhodobě mentální kapacitu. Je jedno, jestli jde o krok v podnikání, hubnutí nebo péči o domácnost. Prostě každá velká změna je náročná. A každý člověk dokáže držet svou mentální kapacitu pouze pro několik oblastí svého života. Když bych tuto změnu chtěla dělat pomocí online kurzů nebo článků zdarma, musela bych upozadit některou ze svých stávajících priorit. A to nechci a nemůžu. Když si zaplatím konzultaci nebo koučing, tak využívám mentální kapacitu té konzultantky. Ona se tématu věnuje, ona se v něm vzdělává, ona na to myslí skoro nonstop, ona drží projekt. Ona mi dává termíny a úkoly. Já se jenom vezu. A to už je jednoduché. 

Ano, stojí to peníze. Jenže alternativa je, že to budu řešit sama pomocí obsahu zdarma – tedy budu pronikat do oboru, kterému nerozumím, studovat to, zkoušet to – tudíž upozadím svou práci, což mě bude stát peníze a čas a nejspíš nedosáhnu očekávaného výsledku. I když by mě teoreticky bavilo navrhování vlastní zahrady, nebudu to dělat. Zrovna tak si najmu bytovou designérku. Nebo někoho, kdo se mnou půjde nakoupit oblečení. Protože to všechno mi šetří peníze a čas. Mmch – teď jsem s koučkou řešila: “cítím se nespokojená a vlastně nevím proč”. Blbost, že? Kdybych si sedla k čaji a hluboce se nad tím zamyslela, tak to vyřeším sama a zadarmo. Problém je, že jsem si ten čas nenašla celé měsíce. Pokud podnikáte, zřejmě na tom budete podobně.

A nevím jak vy, ale já prostě nejsem ochotná věnovat svůj čas tomu, že si budu nějak hluboce studovat další obor. 

 

Proč tedy nabízet všechny tři možnosti?

 

Protože takto pokryjete poptávku zákazníků v různé fázi vašeho vztahu.

Články – první kontakt, zaujmete, získáte důvěru, často i e-mailový kontakt. Pokud chcete, aby byla vaše práce dostupná i pro nízkopříjmové skupiny, články jsou výborný způsob, jak pro tyto lidi pracovat zdarma. Když bude někdo namítat, že jste drahá, ať si prostuduje vaše články.

Online program – levná záležitost. Důvěra se buduje postupně. Jsou výjimky, které se okamžitě nadchnou a hned po přečtení článku jdou do dlouhodobého a drahého individuálního programu. Většina lidí jde pozvolnou cestou. Čte články, koupí levný program. Když se jim to líbí, koupí dražší program. Pokud jsou ještě pořád spokojení, po delší době se odhodlají k nákupu drahé služby. Protože vás už znají a ví, že budete mít výsledky.

Privátní konzultace – koučing, mentoring, placený mastermind… klienti vás znají, důvěřují vám a opravdu vážně chtějí udělat změnu. Velký krok. Jsou připraveni na investici a ví, že to nebudou vyhozené peníze.

 

A když už jsme u toho, můžete si mě najmout na dlouhodobou spolupráci – zvládneme postupně všechno od definování cílovky, přes nalezení ideálního byznysového modelu, web až po prodej. Prvním krokem je úvodní konzultace. Vyberte si termín.

FB reklama – algoritmus není monstrum!

FB reklama – algoritmus není monstrum!

Pokud chcete začít prodávat digitální produkty nebo se v podnikání výrazněji pohnout z místa, kde právě teď jste, zřejmě se dříve či později dostanete k placené FB reklamě. 

 

Toto setkání bude nejspíš probíhat takto

 

  • založíte firemní stránku
  • pozvete pár přátel, aby se stali jejími fanoušky
  • napíšete první příspěvek
  • FB vám nabídne možnost tento příspěvek propagovat
  • protože víte, že máte svou propagaci mířit, tak tam něco zaškrtáte, pro jistotu hodně zeširoka, abyste někoho nevynechali
  • rozšoupnete se a investujete 500 Kč
  • nic se nestane
  • tak to zkusíte za týden znovu s jiným příspěvkem, tentokrát to pro jistutu navýšíte na 1 000 Kč
  • zase se nic nestane
  • řeknete si, že je ten Facebook úplně blbej a už takhle idiotsky žádné peníze nevyhodíte

 

Nu, Facebook blbej není. Facebooku se daří. Neberte si to osobně, i tohle se můžete naučit. Vlastně musíte, než příště vytáhnete peníze ze své karty. 

 

Takže, kde začít?

 

  1. Přijměte, že tohle je prostě úkol, který máte před sebou. Musíte se to naučit a bude vám to nějakou dobu trvat. A asi to bude stát nějaké peníze.
  2. Najděte si nějaký zdroj vzdělání. Nápověda – FB má velice rozsáhnou a dobře zpracované Centrum nápovědy pro reklamu. Kromě toho na netu najdete placené online programy. Zkuste třeba https://www.mezihorak.cz nebo https://zijeme-online.cz/ nebo https://modrakrev.cz/. Já osobně se žádným z těchto zdrojů nemám zkušenost, musíte si to přebrat.
  3. Založte si profil ve Facebook business manageru.
  4. Až budete mít pocit, že tomu do nějaké míry rozumíte, vytvořte si vlastní propagaci, alespoň s rozpočtem 1 000 Kč.
  5. Výsledek nebude nejspíš nic moc. Ale to je v pořádku. Tento výsledek vezměte a dojděte s tím za někým, kdo placenou reklamu úspěšně používá (ideálně přímo za konzultantem na FB reklamu nebo na marketing). Ať vám řekne, co je špatně. Tohle je nejlacinější varianta, jak se FB naučit.

 

Když vám FB nefunguje (z pohledu markeťáka)

 

Podívejte, marketing je komplexní systém a FB reklama je jenom jeho dílkem. Důležitým, ale dílkem. Takže nemáte výsledky. Hm. 

Jaké přesně výsledky to měly být? Jaký byl váš cíl? Podnikáte, takže řekněme prodání 40 e-booků. Mezi FB reklamou a prodejem je celá řada kroků. Na začátku musíte zjistit, co bylo špatně. Tohle je minimum, co byste měli projít

 

  1. Samotný produkt – má váš e-book nějaký přínos? Hodnotu? Je užitečný? Opravdu jste stvořili něco, co má smysl?
  2. Cena – příliš nízká? Nevzbuzuje důvěru? Příliš vysoká?
  3. Prodejní stránka – opravdu to všechno funguje? Je přesvědčivá?
  4. Cílovka – komu přesně jej chcete prodat? Bude to pro něho mít smysl? Jsou tito lidé online? Jsou ochotni utrácet takto peníze? Nemají už podobných e-booků plný disk?
  5. Vy – věří vám vaše cílovka? Máte spolu kvalitní vztah? Vnímají vás jako autoritu v oboru? I pokud opravdu jste autorita, ví to vaše cílovka? Nepočítejte s tím, že někdo před nákupem bude studovat vaše CV.
  6. Prodejní systém – jak moc funkční je váš prodejní kanál? Prodáváte aktivně? Máte to otestované? Nebo čekáte, až si někdo všimne vaší prodejní stránky na vašem nenavštěvovaném webu?
  7. Databáze kontaktů – jak se o ně staráte? Jsou v ní aktivní kontakty? Jste s nimi v kontaktu tak často, že si vás pamatují a věří vám? Nebo svou prodejní nabídku bafnete na lidi, kteří o vás slyšeli jedinkrát v životě?
  8. Opt-in – jaký má konverzní poměr? Kolik lidí ji vidí a opravdu nechá svůj kontakt?
  9. FB propagace – jak na ni lidé reagují? Kolik vás stojí jeden proklik? Je lákavá? Testovali jste to? Je opravdu dobře mířená? Máte dostatečný rozpočet? 

 

Že jsme se nedostali k tomu algoritmu? No, toto je úvodní článek k mé mini sérii špeků z FB propagace. Tuto sérku budu zveřejnovat ve své FB skupině, můžete se připojit. Nebude to nějaký ucelený kurz FB reklamy, spíš takové to psycho/marketingové pozadí. Mým cílem není naučit vás FB reklamu, ale naučit vás o tom přemýšlet v celkovém kontextu.

Doporučení fotografové pro weby

Doporučení fotografové pro weby

Sehnat profi fotografa, který udělá pěkné fotky není problém. Najít fotografa, který udělá fotky použitelné pro webovou prezentaci podnikatelky už je vážně kumšt. Více o nutnosti mít profi fotky a co všechno si pohlídat, aby byly opravdu použitelné na webu píšu ve svém kurzu 21denní transformační program pro podnikatelky

A protože si vážíme práce všech, kteří nám pomáhají rozjíždět naše podnikání, dáváme s členkami FB skupiny Online pro rebelky dohromady seznam doporučených fotografů na weby. Pokud máte podobně dobrou zkušenosti, napište mi, seznam rozšířím 

 

Jakub Viktora – Zlínský kraj – doporučuji já 😉

Kateřina Tůmová – Praha

MS Fotoateliér – Praha

Eva Zajícová – Mladoboleslavsko

Gabriela Pausa – 

Jan Tichý – Praha

 

Než začnete psát e-book

Než začnete psát e-book

Napsání e-booku bývá součástí většiny návodů na úspěšný marketing, takže většina podnikatelů se dříve či později k takovému činu dokope. Obvykle to přinese mizivý účinek. Proč? Protože lidi si prostě přečtou “napište e-book” a začnou řešit technické záležitosti typu

 

  • jak to převedu do PDF
  • GDPR (někteří řeší GDPR ještě před vymyšlením tématu e-booku)
  • jak to lidem poslat
  • jak to propojit s MailChimpem
  • double opt-in (mimochodem – ta není povinná)
  • najmou si grafika

 

Namísto, aby se zamysleli nad smysluplností celého počinu. Osobně se domnívám, že to je důsledek naší výchovy ve stylu “dělej, co se ti řekne a neodmlouvej”. Takže my se zamyslíme.

 

Čeho se tím e-bookem snažíte dosáhnout

 

Na to bývá naučená odpověď “sesbírat kontakty do databáze”. Pěkně. Jenže už chybí další otázka – Jaké přesně kontakty? On totiž není kontakt jako kontakt.

Představte si, že jste kosmetička. Přišla jste na to, že když při konkrétní proceduře zaměníte pořadí prováděných kroků, dosáhnete výrazně lepších výsledků. Jste velmi úspěšná, vaše klientky si to nemůžou vynachválit. Máte z toho vážně dobrý pocit a taky víte, že byste kvůli tomu marketingu měla napsat e-book. Tak ho napíšete o svém objevu. Jenže – váš e-book je úspěšný, stahují si jej kosmetičky z celé republiky. Jupí. Jenomže vy jste pro svůj marketing potřebovala sesbírat kontakty na lidi, kteří budou pravidelně chodit do vašeho salónu. 

Nápověda – přesně kvůli tomuhle se dělá profil ideálního klienta. Kdyby se na něj naše kosmetička koukla před psaním e-booku, tak by viděla, že její práce směřuje ke špatným lidem.

 

Je e-book opravdu ideální formát?

 

Já si myslím, že není. Pro začátek si vyjasněme, že nejde o “napsat e-book”, ale vytvořit magnet na kontakty. Tedy konkrétně něco, za co vám vaše budoucí klientela velmi ochotně svěří svůj e-mail. E-book je pouze jednou z možností. A já si myslím, že ne úplně ideální. Uvědomuji si, že nejsem typický uživatel internetu. Že díky své práci jsem zahlcenější, než běžná populace. Ale i tak. Já když si stáhnu e-book, tak si ho uložím do složky “e-booky k přečtení”. A tím to taky hasne. Vracím se k tomu jen v případech, že ten e-book napsala ikona v oboru a já si ty materiály záměrně vyhledala, protože je potřebuju k práci. 

Jaké se nabízejí alternativy?

  • video
  • podcast (zvuková nahrávka)
  • checklist (seznam bodů, které se odškrtávají – teď jsem si stáhla a vytiskla checklist k FB reklamě)
  • série mailů (to používám já a jsem z toho nadšená, místo e-booku jsem napsala sérii 10 mailů, každý den dorazí jeden, lidi píšou, jak jsou nadšení a těší se na další)
  • pozvání na webinář (toto bývá prezentováno jako úspěšná metoda, já osobně jsem ochotná skouknout webinář od jediné osoby z celé planety)

 

Chytře vyberte téma

 

Podívejte, je jedno, že na e-booku zdarma strávíte dva měsíce svého života a jsou tam informace, které by mohly zachránit lidstvo před vyhynutím. Pokud se o něm nikdo nedozví, tak si ho taky nikdo nestáhne. Dva měsíce života a lidstvo v háji. To nechcete. Takže na svůj e-book (nebo cokoli jiného) musíte pustit propagaci na sociálních sítích. Ta propagace musí oslovit poměrně velký počet relevantních lidí. Takže e-book napište o nějakém širším atraktivním tématu. Které je zaujme. Nebudou o tom muset nijak zvlášť přemýšlet.

Příklad – já bych mohla jako téma vytvořit návod na segmentaci kontaktů v MailChimp. Ale nikdo by na to nereagoval. Takže marketing? Magnetů na kontakty o vydělávání peněz a marketingu jsou kvanta, když se mrknete na ty komentáře pod tím, tak hrůza. Takže můj magnet na kontakty se jmenuje “Jak zvládnout 4 děti, bydlení na samotě, podnikání. A ještě se dostat na Island”. Toto téma osloví hodně lidí. Má cílovka má děti, dobrodružnou povahu, je akční, ráda cestuje, buď podniká nebo to právě zvažuje. Takže jsem oslovila přesně ty správné lidi.

 

Využijte plně potenciál magnetu zdarma

 

Váš e-book je často hned po propagaci první větší interakcí mezi vámi a vašim budoucím klientem. Máte jeho pozornost. Nejde jenom o získání kontaktu, ale již při čtení e-booku by měl získat pocit, že právě vy jste ideálním řešením na jeho problém. Že právě s vámi chce spolupracovat. Že si budete rozumět.

 

Jaký je další krok?

 

Celý marketing by měl fungovat jako provázaný systém. Ve kterém se jednotlivé kroky vzájemně podporují a navazují na sebe. Co přesně chcete, aby udělat čtenář e-booku po jeho dočtení? Vyberte vždy jedinou možnost

  • objednal si vaše služby
  • přišel na přednášku
  • koupil digitální nebo fyzický produkt
  • zapojil se do FB skupiny
  • sdílel kontakt na vás svým přátelům

 

Proč jedinou? Jinak nahráváte rozhodovací paralýze. A za druhé to ukazuje, že ve svém marketingu nemáte jasno. Buďte efektivní a vždy používejte jenom takové cesty, které mají maximální účinek. Které vám přinesou peníze.