fbpx
Vyberte stránku
UX – uživatelská přívětivost webu

UX – uživatelská přívětivost webu

Když se dělá velký web agenturou, na uživatelskou přívětivost se najímá specialista. Pokud to berou opravdu vážně, mělo by se na jednom webu podílet asi 10 lidí. Zároveň se používají různé metody testování a vyhodnocování. Předpokládám, že coby podnikatelka ve službách web rozhodně potřebujete, zároveň nechcete investovat stovky tisíc. Takže rezignovat na uživatelskou přívětivost? Chraň bůh! V žádném případě. 

 

UX – jednoduše

 

Co to vůbec je? Zjednodušeně – UX zajistí, aby se lidé na vašem webu neztráceli, nedostávali se na neexistující stránky, mrtvé opt-in, dokázali to přečíst na mobilu, zvládli dokončit objednávku. Tedy – když už se vám je podaří na web přívézt, abyste jim aktivně nebránili v udělání toho, co po nich chcete. Komplexně to řeší Ondřej Ilinčev, pokud vás problematika hlouběji zajímá, doporučuji jeho blog. 

Já vypíchnu pár bodů, na které nejčastěji narážím.

 

Barvy – nejde o to, aby byly krásné, každému se líbí něco jiného. Vynechte příliš jasné a řvavé barvy ve velkých plochách.

Responzivita – dá se váš web číst z mobilu? Počítejte s tím, že většina lidí bude weby číst právě na telefonu někde v kuchyni, družině, že jim při tom polezou po hlavě děti.

Font – ať je český a dobře čitelný. Jste-li romantická duše, kudrlinky si nechte do obrázků, na nadpisy použijte sice něco zdobnějšího, ale ať se to dá pořád přečíst.

Texty – pište jednoduše, krátká souvětí, logika, mezery mezi odstavci.

Funkční odkazy – čím jsem starší, tím méně odkazů do svých článků dávám. Nemám kontrolu nad obsahem cizích webů a nemůžu pravidelně kontrolovat funkčnost.

Funkční formuláře – kontrolujte, zda jsou všechny funkční, testujte to. Není výjimečné, že placená propagace ze sociálních sítí směřuje na stránku s nefunkčním formulářem.

Struktura a vůbec logika webu – tak na tomto ujede většina lidí. Na jedné stránce mají aktivní výzvy k akci, opt-in, tlačítka, výzvu k nákupu, výzvu k připojení do FB skupiny, výzvu ke sdílení… běžného čtenáře webu tím vystresujete a odejde. Já používám “prstíčkovou metodu”. Zkuste to.

Představte si, že váš ukazováček je malý človíček. Má stejné schopnosti, jako běžný civil. Kde na vás poprvé narazí? Dejme tomu FB. Tam odtud může přejít pouze na jediné místo – zřejmě blog. Projde blog, vyskočí pop up okno – co má dělat? Reagovat na formulář nebo pokračovat v textu? Nepřipadá vám prstíček trochu vyděšený? Ok, tuhle překážku nějak zvládnul, takže dál. Co má dělat po dočtení článku? Kam ho směřujete? Zase může udělat pouze jedinou akci. Jakmile ji udělá, bude na jiném místě, kde zase bude moct udělat jenom jednu akci.

Pokud to se svým webem myslíte opravdu vážně, věnujte hodinu svého času a namalujte si ho na papíry. Pro každou stránku jeden (můžete si slepit víc papírů pod sebe), namalujte banery (stačí skica, texty, fotky, tlačítka, formuláře – vážně nemusíte být umělec, stačí čáry). Položte si to před sebe na větší stůl a nechte prstíček putovat vašim webem. Ručím vám za to, že tato hodinka bude jednou z nejlepších investic ve vašem podnikání.

Nákupní proces – říká se tomu mystery shopping – v reálu to znamená, že si někdo vyzkouší vytvoření několika objednávek na vašem e-shopu. Zjistíte, že třeba některá doprava není funkční, v objednacím formuláři chybí tlačítko pro IČO, Poláci nemají šanci objednat, automatické formuláře nemají podpis a vaše logo je tam nějaké deformované.

Fotografie – pro mobilní verzi spíše méně.

 

Testování na lidech

 

Mně se nejvíce osvědčil dvoufázový postup. Používám to mimo jiné na přednáškách. Představte si, že poskytujete ubytování. 

 

  1. Otázka na publikum – řekněte mi, co potřebujete vědět, než si někde objednáte ubytování – stačí 3-5 hlavních.
  2. Posadím k počítači dobrovolníka, aby na testovaném webu zjistil odpovědi.

    Do pár minut vyskočí velmi nervózní majitel před projektor a začne ukazovat: “Ale to je přece jasný, že jsme v Bílých Karpatech. VŠICHNI přece ví, že Žítková je v Bílých Karpatech…; kontakt – jo, kontakt jsme dali do části O nás; kdy máme volno – no to nám přece všichni volají; fotky – ne, to není od nás, to jsou vánoční dekorace z internetu, chtěli jsme zachytit atmosféru…”.

 

Doporučuji otázky typu

 

  • Co dělám?
  • Pro koho?
  • Kolik to stojí?
  • Najdi IČO
  • Objednej konzultaci
  • Stáhni e-book
FB reklama – algoritmus není monstrum!

FB reklama – algoritmus není monstrum!

Pokud chcete začít prodávat digitální produkty nebo se v podnikání výrazněji pohnout z místa, kde právě teď jste, zřejmě se dříve či později dostanete k placené FB reklamě. 

 

Toto setkání bude nejspíš probíhat takto

 

  • založíte firemní stránku
  • pozvete pár přátel, aby se stali jejími fanoušky
  • napíšete první příspěvek
  • FB vám nabídne možnost tento příspěvek propagovat
  • protože víte, že máte svou propagaci mířit, tak tam něco zaškrtáte, pro jistotu hodně zeširoka, abyste někoho nevynechali
  • rozšoupnete se a investujete 500 Kč
  • nic se nestane
  • tak to zkusíte za týden znovu s jiným příspěvkem, tentokrát to pro jistutu navýšíte na 1 000 Kč
  • zase se nic nestane
  • řeknete si, že je ten Facebook úplně blbej a už takhle idiotsky žádné peníze nevyhodíte

 

Nu, Facebook blbej není. Facebooku se daří. Neberte si to osobně, i tohle se můžete naučit. Vlastně musíte, než příště vytáhnete peníze ze své karty. 

 

Takže, kde začít?

 

  1. Přijměte, že tohle je prostě úkol, který máte před sebou. Musíte se to naučit a bude vám to nějakou dobu trvat. A asi to bude stát nějaké peníze.
  2. Najděte si nějaký zdroj vzdělání. Nápověda – FB má velice rozsáhnou a dobře zpracované Centrum nápovědy pro reklamu. Kromě toho na netu najdete placené online programy. Zkuste třeba https://www.mezihorak.cz nebo https://zijeme-online.cz/ nebo https://modrakrev.cz/. Já osobně se žádným z těchto zdrojů nemám zkušenost, musíte si to přebrat.
  3. Založte si profil ve Facebook business manageru.
  4. Až budete mít pocit, že tomu do nějaké míry rozumíte, vytvořte si vlastní propagaci, alespoň s rozpočtem 1 000 Kč.
  5. Výsledek nebude nejspíš nic moc. Ale to je v pořádku. Tento výsledek vezměte a dojděte s tím za někým, kdo placenou reklamu úspěšně používá (ideálně přímo za konzultantem na FB reklamu nebo na marketing). Ať vám řekne, co je špatně. Tohle je nejlacinější varianta, jak se FB naučit.

 

Když vám FB nefunguje (z pohledu markeťáka)

 

Podívejte, marketing je komplexní systém a FB reklama je jenom jeho dílkem. Důležitým, ale dílkem. Takže nemáte výsledky. Hm. 

Jaké přesně výsledky to měly být? Jaký byl váš cíl? Podnikáte, takže řekněme prodání 40 e-booků. Mezi FB reklamou a prodejem je celá řada kroků. Na začátku musíte zjistit, co bylo špatně. Tohle je minimum, co byste měli projít

 

  1. Samotný produkt – má váš e-book nějaký přínos? Hodnotu? Je užitečný? Opravdu jste stvořili něco, co má smysl?
  2. Cena – příliš nízká? Nevzbuzuje důvěru? Příliš vysoká?
  3. Prodejní stránka – opravdu to všechno funguje? Je přesvědčivá?
  4. Cílovka – komu přesně jej chcete prodat? Bude to pro něho mít smysl? Jsou tito lidé online? Jsou ochotni utrácet takto peníze? Nemají už podobných e-booků plný disk?
  5. Vy – věří vám vaše cílovka? Máte spolu kvalitní vztah? Vnímají vás jako autoritu v oboru? I pokud opravdu jste autorita, ví to vaše cílovka? Nepočítejte s tím, že někdo před nákupem bude studovat vaše CV.
  6. Prodejní systém – jak moc funkční je váš prodejní kanál? Prodáváte aktivně? Máte to otestované? Nebo čekáte, až si někdo všimne vaší prodejní stránky na vašem nenavštěvovaném webu?
  7. Databáze kontaktů – jak se o ně staráte? Jsou v ní aktivní kontakty? Jste s nimi v kontaktu tak často, že si vás pamatují a věří vám? Nebo svou prodejní nabídku bafnete na lidi, kteří o vás slyšeli jedinkrát v životě?
  8. Opt-in – jaký má konverzní poměr? Kolik lidí ji vidí a opravdu nechá svůj kontakt?
  9. FB propagace – jak na ni lidé reagují? Kolik vás stojí jeden proklik? Je lákavá? Testovali jste to? Je opravdu dobře mířená? Máte dostatečný rozpočet? 

 

Že jsme se nedostali k tomu algoritmu? No, toto je úvodní článek k mé mini sérii špeků z FB propagace. Tuto sérku budu zveřejnovat ve své FB skupině, můžete se připojit. Nebude to nějaký ucelený kurz FB reklamy, spíš takové to psycho/marketingové pozadí. Mým cílem není naučit vás FB reklamu, ale naučit vás o tom přemýšlet v celkovém kontextu.

Doporučení fotografové pro weby

Doporučení fotografové pro weby

Sehnat profi fotografa, který udělá pěkné fotky není problém. Najít fotografa, který udělá fotky použitelné pro webovou prezentaci podnikatelky už je vážně kumšt. Více o nutnosti mít profi fotky a co všechno si pohlídat, aby byly opravdu použitelné na webu píšu ve svém kurzu 21denní transformační program pro podnikatelky

A protože si vážíme práce všech, kteří nám pomáhají rozjíždět naše podnikání, dáváme s členkami FB skupiny Online pro rebelky dohromady seznam doporučených fotografů na weby. Pokud máte podobně dobrou zkušenosti, napište mi, seznam rozšířím 

 

Jakub Viktora – Zlínský kraj – doporučuji já 😉

Kateřina Tůmová – Praha

MS Fotoateliér – Praha

Eva Zajícová – Mladoboleslavsko

Gabriela Pausa – 

Jan Tichý – Praha

Veronika Daňková – Zlín

 

Než začnete psát e-book

Než začnete psát e-book

Napsání e-booku bývá součástí většiny návodů na úspěšný marketing, takže většina podnikatelů se dříve či později k takovému činu dokope. Obvykle to přinese mizivý účinek. Proč? Protože lidi si prostě přečtou “napište e-book” a začnou řešit technické záležitosti typu

 

  • jak to převedu do PDF
  • GDPR (někteří řeší GDPR ještě před vymyšlením tématu e-booku)
  • jak to lidem poslat
  • jak to propojit s MailChimpem
  • double opt-in (mimochodem – ta není povinná)
  • najmou si grafika

 

Namísto, aby se zamysleli nad smysluplností celého počinu. Osobně se domnívám, že to je důsledek naší výchovy ve stylu “dělej, co se ti řekne a neodmlouvej”. Takže my se zamyslíme.

 

Čeho se tím e-bookem snažíte dosáhnout

 

Na to bývá naučená odpověď “sesbírat kontakty do databáze”. Pěkně. Jenže už chybí další otázka – Jaké přesně kontakty? On totiž není kontakt jako kontakt.

Představte si, že jste kosmetička. Přišla jste na to, že když při konkrétní proceduře zaměníte pořadí prováděných kroků, dosáhnete výrazně lepších výsledků. Jste velmi úspěšná, vaše klientky si to nemůžou vynachválit. Máte z toho vážně dobrý pocit a taky víte, že byste kvůli tomu marketingu měla napsat e-book. Tak ho napíšete o svém objevu. Jenže – váš e-book je úspěšný, stahují si jej kosmetičky z celé republiky. Jupí. Jenomže vy jste pro svůj marketing potřebovala sesbírat kontakty na lidi, kteří budou pravidelně chodit do vašeho salónu. 

Nápověda – přesně kvůli tomuhle se dělá profil ideálního klienta. Kdyby se na něj naše kosmetička koukla před psaním e-booku, tak by viděla, že její práce směřuje ke špatným lidem.

 

Je e-book opravdu ideální formát?

 

Já si myslím, že není. Pro začátek si vyjasněme, že nejde o “napsat e-book”, ale vytvořit magnet na kontakty. Tedy konkrétně něco, za co vám vaše budoucí klientela velmi ochotně svěří svůj e-mail. E-book je pouze jednou z možností. A já si myslím, že ne úplně ideální. Uvědomuji si, že nejsem typický uživatel internetu. Že díky své práci jsem zahlcenější, než běžná populace. Ale i tak. Já když si stáhnu e-book, tak si ho uložím do složky “e-booky k přečtení”. A tím to taky hasne. Vracím se k tomu jen v případech, že ten e-book napsala ikona v oboru a já si ty materiály záměrně vyhledala, protože je potřebuju k práci. 

Jaké se nabízejí alternativy?

  • video
  • podcast (zvuková nahrávka)
  • checklist (seznam bodů, které se odškrtávají – teď jsem si stáhla a vytiskla checklist k FB reklamě)
  • série mailů (to používám já a jsem z toho nadšená, místo e-booku jsem napsala sérii 10 mailů, každý den dorazí jeden, lidi píšou, jak jsou nadšení a těší se na další)
  • pozvání na webinář (toto bývá prezentováno jako úspěšná metoda, já osobně jsem ochotná skouknout webinář od jediné osoby z celé planety)

 

Chytře vyberte téma

 

Podívejte, je jedno, že na e-booku zdarma strávíte dva měsíce svého života a jsou tam informace, které by mohly zachránit lidstvo před vyhynutím. Pokud se o něm nikdo nedozví, tak si ho taky nikdo nestáhne. Dva měsíce života a lidstvo v háji. To nechcete. Takže na svůj e-book (nebo cokoli jiného) musíte pustit propagaci na sociálních sítích. Ta propagace musí oslovit poměrně velký počet relevantních lidí. Takže e-book napište o nějakém širším atraktivním tématu. Které je zaujme. Nebudou o tom muset nijak zvlášť přemýšlet.

Příklad – já bych mohla jako téma vytvořit návod na segmentaci kontaktů v MailChimp. Ale nikdo by na to nereagoval. Takže marketing? Magnetů na kontakty o vydělávání peněz a marketingu jsou kvanta, když se mrknete na ty komentáře pod tím, tak hrůza. Takže můj magnet na kontakty se jmenuje “Jak zvládnout 4 děti, bydlení na samotě, podnikání. A ještě se dostat na Island”. Toto téma osloví hodně lidí. Má cílovka má děti, dobrodružnou povahu, je akční, ráda cestuje, buď podniká nebo to právě zvažuje. Takže jsem oslovila přesně ty správné lidi.

 

Využijte plně potenciál magnetu zdarma

 

Váš e-book je často hned po propagaci první větší interakcí mezi vámi a vašim budoucím klientem. Máte jeho pozornost. Nejde jenom o získání kontaktu, ale již při čtení e-booku by měl získat pocit, že právě vy jste ideálním řešením na jeho problém. Že právě s vámi chce spolupracovat. Že si budete rozumět.

 

Jaký je další krok?

 

Celý marketing by měl fungovat jako provázaný systém. Ve kterém se jednotlivé kroky vzájemně podporují a navazují na sebe. Co přesně chcete, aby udělat čtenář e-booku po jeho dočtení? Vyberte vždy jedinou možnost

  • objednal si vaše služby
  • přišel na přednášku
  • koupil digitální nebo fyzický produkt
  • zapojil se do FB skupiny
  • sdílel kontakt na vás svým přátelům

 

Proč jedinou? Jinak nahráváte rozhodovací paralýze. A za druhé to ukazuje, že ve svém marketingu nemáte jasno. Buďte efektivní a vždy používejte jenom takové cesty, které mají maximální účinek. Které vám přinesou peníze.

Jak zvládnout 4 děti, podnikání, bydlení na samotě. A ještě se dostat na Island

Jak zvládnout 4 děti, podnikání, bydlení na samotě. A ještě se dostat na Island

Od mých dvaceti let vcelku často slýchám: “Já vás obdivuju, že zvládáte …”.

Můžete doplnit:

  • odjet pracovat do Izraele
  • trávit každý víkend v Alpách na snowboardu (to zamlada)
  • přestěhovat se z Mnichova na zboru (rozuměj dům ve stavu pokročilého rozkladu) na Moravských Kopanicích
  • vychovávat čtyři kluky
  • začít a udržet podnikání
  • posouvat cíle…

 

Podobná prohlášení mne vždycky překvapila. Cestování a řada rozhodnutí z mladých let plynula prostě z toho, že se mi nechtělo ztrácet čas vytvářením všech možných katastrofických variant. Taky jsem vcelku bytostně přesvědčená, že mám štěstí a dobře to dopadne (když si teď vzpomenu na sólo stopování po Palestině, tak se mi udělá vcelku zle).

Od té doby, co pomáhám s marketingem podnikatelkám ve službách, úvodní větu slýchám hlavně ve spojitosti s organizací trojboje:

 

DĚTI – PODNIKÁNÍ – OSOBNÍ ŽIVOT

 

Řešíme to všechny! Také máte soustavně pocit, že někde něco zanedbáváte? Spojeno s výčitkami svědomí? Podařilo se vám natolik přepálit síly, že jste se dostala do stavu pracovní neschopnosti? Já v září. A to všechno v důsledku spojeno s pocitem totálního selhání (a je jedno, že máte skvělou firmu, tento pocit dokáže vyvolat špinavé nádobí na lince).

 

Já netvrdím, že to mám všechno vyřešené. Že zvládám. Že mám všechno pod kontrolou. Nicméně během let jsem přišla na řadu strategií, které mi pomáhají. Čtyři děti, bydlení na samotě, podnikání, stavbu domu, koníčky, psa. A na ten Island pojedu v létě. Ty strategie nejsou všespásné. Ale roky praxe ukazují, že čím více se jich držím, tím šťastnější jsem. Vydělávám více peněz. A ano. Zvládám.

 

Většinu těchto postupů jsem vypracovala během mnoha let na mateřské. Zpětně tyto roky hodnotím jako nekonečný prostor pro studium a testování. A samozřejmě čtení. Nejedná se o nic průlomového, nebo zásadně originálního. Vlastně bych v tom neviděla velkou hodnotu. Jenže když tyto postupy při konzultacích sdílím se svými klientkami, hlásí výrazné zlepšení ve svém životě.

 

Proto jsem pro vás připravila ucelený program, který vám pomůže zlepšit kvalitu života. Hlavní myšlenkou je, že osobní život a podnikání ve službách nejsou oddělitelné. Prostě jste jeden člověk. Máte 24 hodin denně. Pokud hapruje jedna část života, zákonitě se to přenese do těch ostatních.

 

Několik let jsem hledala ideální time management. Četla různé články. Jak plánovat. Rozdělit čas. Kdy odpovídat na maily. Delegovat. A nad tím vším se vždycky vznášelo: “pěkný, ale co když se ráno pozvrací děcko?”. Potom jde celé pečlivé plánování do háje. A když dětí máte více, tak něco nečekaného nastane minimálně jednou týdně.

 

Tento program je jednoduchý, můžete se do něj přihlásit ve formuláři dole pod článkem. Během pár dní vám přijde několik krátkých e-mailů. Přečtení i uvedení do praxe zabere opravdu krátkou dobu. Prověřeno životem mým i mých klientek. Zkuste to. Celý program je ZDARMA a můžete se z něj kdykoli odhlásit.

Průběžné zhodnocení měsíce

Průběžné zhodnocení měsíce

Blíží se konec měsíce, založte si nějaký systém na sledování a vyhodnocování výsledků vaší práce. Prosím, nedovolte, aby vám na výběr toho ideálního prográmku a fontu padlo celé dopoledne! Excel je fajn, zbytek sešitu po dětech také. Nesmíte to ztratit. Co se týče sledování peněz, návštěvníků, prodejů (čísel) založte tabulku na celý rok.
 
 

Tento soubor bude úplný poklad

 
 
Pomůže vás držet v kurzu.
Dělat potřebné úpravy průběžně a ne až z toho vznikne velký průšvih.
Roční zhodnocení stihnete za dvě hodiny, nezabere to týden.
Pokud začnete spolupracovat s nějakou konzultantkou, ušetříte spoustu peněz – nebudete jí muset platit za zjišťování, jaká je realita ve vaší firmě (čest výjimkám, které na konzultaci přicházejí s tabulkou).
Když se manžel zeptá, jak to teda jde, tak místo ÉÉÉHMMMM, vytáhnete přehlednou tabulku. Pro vašeho muže bude jednodušší respektovat vaši práci, pokud uvidí, že to máte pod kontrolou. 
 
 

Sledujeme čísla – tabulka na celý rok

 

  1. Tabulka na příjmy.
  2. Tabulka na čístý zisk (buďte upřímná, opravdu odečtěte všechny náklady a započtěte všechny hodiny; ano, i vzdělávání. Zrovna tuhle tabulku bych manželovi snad ani neukazovala).
  3. Marketing – počet návštěvníků webu, počet členů FB skupiny, počet kontaktů v databázi. Pokud si databázi budete čistit a odstraňovat neaktivní lidi, udělejte si poznámku. Jinak za půl roku nebudete vědět, proč najednou zmizelo 400 lidí.
  4. Co placená propagace? Jaký je konverzní poměr? Dá se to zlepšit?

 

A nad čím se zamyslet (a poznamenat)

 

  1. Cíl na leden – splněno? Proč ne?
  2. Jak pokračuje psaní článků? Stihla jste? Máte zapsané nápady na budoucí články?
  3. Co zaměstnanci, jsou přínosem?
  4. Jaká vaše služba (produkt) si vede nejlépe? Co nejhůře?
  5. Jaký byl nejtemnější okamžit vašeho podnikání v lednu? Dá se tomu předejít?
  6. U kterého klienta vázne spolupráce? Nedosahujete výsledků? Co pro to můžete udělat?

 

A rovnou naplánujte další měsíc

 

Tedy k údajům, které zaznamenáváte, přidáte další řádek – plánováno. Potom můžete jednoduše vyhodnotit, co jste chtěla, co opravdu udělala a najít brzdu.

 

Tak. Není to složité, zabere vám to každý měsíc chvilku. Prosím, opravdu to dělejte.